Parque aquático fechado para manutenção no dia da visita, com venda de ingressos mantida e sem resolução do problema.

Olá, Bruno. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido.

Sabemos que essa visita representava muito mais do que um passeio. Era um momento planejado em família e, principalmente, uma expectativa criada para sua filha. Por isso, acompanhamos esse caso com bastante atenção desde o primeiro contato.

Assim que identificamos a ocorrência, nossa prioridade foi iniciar imediatamente as tratativas necessárias, começando pelo processo de devolução dos valores envolvidos. Durante esse atendimento, alguns alinhamentos precisaram ser realizados em razão da interlocução simultânea com mais de um membro da família, o que acabou exigindo confirmações adicionais para que todo o processo fosse conduzido com segurança.

Essa situação foi absolutamente excepcional e está muito distante da experiência que buscamos proporcionar diariamente aos milhares de visitantes que recebemos. Justamente por isso, o caso foi tratado com prioridade e serviu também para reforçarmos nossos processos internos, reduzindo ao máximo a possibilidade de uma ocorrência semelhante.

Mais do que concluir uma tratativa, nosso maior interesse é reparar a percepção que ficou dessa experiência. Gostaríamos de ter a oportunidade de receber você e toda a sua família em uma nova visita, para que possam conhecer o parque da forma como ele realmente foi pensado: um ambiente preparado para proporcionar lazer, diversão e boas lembranças.

Sabemos que alguns momentos não podem ser repetidos, mas acreditamos que uma nova experiência pode representar uma forma sincera de demonstrar o cuidado e o compromisso que temos com cada família que escolhe o Guapi Parque das Águas.

Seguimos à disposição e esperamos poder recebê-los em breve.

Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas

Olá, Bruno. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido.

Sabemos que essa visita representava muito mais do que um passeio. Era um momento planejado em família e, principalmente, uma expectativa criada para sua filha. Por isso, acompanhamos esse caso com bastante atenção desde o primeiro contato.

Assim que identificamos a ocorrência, nossa prioridade foi iniciar imediatamente as tratativas necessárias, começando pelo processo de devolução dos valores envolvidos. Durante esse atendimento, alguns alinhamentos precisaram ser realizados em razão da interlocução simultânea com mais de um membro da família, o que acabou exigindo confirmações adicionais para que todo o processo fosse conduzido com segurança.

Essa situação foi absolutamente excepcional e está muito distante da experiência que buscamos proporcionar diariamente aos milhares de visitantes que recebemos. Justamente por isso, o caso foi tratado com prioridade e serviu também para reforçarmos nossos processos internos, reduzindo ao máximo a possibilidade de uma ocorrência semelhante.

Mais do que concluir uma tratativa, nosso maior interesse é reparar a percepção que ficou dessa experiência. Gostaríamos de ter a oportunidade de receber você e toda a sua família em uma nova visita, para que possam conhecer o parque da forma como ele realmente foi pensado: um ambiente preparado para proporcionar lazer, diversão e boas lembranças.

Sabemos que alguns momentos não podem ser repetidos, mas acreditamos que uma nova experiência pode representar uma forma sincera de demonstrar o cuidado e o compromisso que temos com cada família que escolhe o Guapi Parque das Águas.

Seguimos à disposição e esperamos poder recebê-los em breve.

Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas

Prezados, bom dia.

Permaneço sem retorno sobre o cancelamento referente a ida ao Parque e insatisfeito com todo o descaso ocorrido.

Ficamos no aguardo.