Reclamação sobre remarcação de evento e dificuldade de contato
Resolvido
São Gonçalo - RJ
07/07/2026 às 11:10
ID: 253283959
Preciso saber diversas coisas: Posso comprar todos os ingressos no meu nome e as pessoas que vãi comigo usar? Ex: sogra, sobrinhos, esposo. E outra aniversariante não compra nada só mostra a identidade na hora? Vocês mandaram mensagem pedinDo pra remarcar devido o tempo mais não estou conseguindo e vocês simplesmente não respondem.
Estou mandando mensagem a uma semana pois desmarcaram o evento e até hoje não me responderam.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:38
Olá, Cintia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Entendemos a expectativa em relação ao reagendamento e às informações sobre a visita, principalmente quando há uma alteração de calendário. Em algumas situações, esse tipo de ajuste pode ser necessário em razão das condições climáticas ou de manutenções preventivas, sempre priorizando a segurança e a melhor experiência dos nossos visitantes.
No período citado, também tivemos um volume elevado de atendimentos, o que acabou impactando pontualmente o tempo de resposta em alguns de nossos canais.
De toda forma, seu atendimento já foi realizado e todas as orientações necessárias foram prestadas pela nossa equipe. Aproveitamos também o seu relato para reforçar internamente a importância de continuarmos evoluindo nossos processos de comunicação e reagendamento, tornando essa experiência cada vez mais simples e ágil.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição. Esperamos recebê-la em breve no Guapi Parque das Águas para um dia especial com sua família.
Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:39
Olá, Cintia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Entendemos a expectativa em relação ao reagendamento e às informações sobre a visita, principalmente quando há uma alteração de calendário. Em algumas situações, esse tipo de ajuste pode ser necessário em razão das condições climáticas ou de manutenções preventivas, sempre priorizando a segurança e a melhor experiência dos nossos visitantes.
No período citado, também tivemos um volume elevado de atendimentos, o que acabou impactando pontualmente o tempo de resposta em alguns de nossos canais.
De toda forma, seu atendimento já foi realizado e todas as orientações necessárias foram prestadas pela nossa equipe. Aproveitamos também o seu relato para reforçar internamente a importância de continuarmos evoluindo nossos processos de comunicação e reagendamento, tornando essa experiência cada vez mais simples e ágil.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição. Esperamos recebê-la em breve no Guapi Parque das Águas para um dia especial com sua família.
Atenciosamente,
Equipe Guapi Parque das Águas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:41
Boa tarde! Entraram em contato comigo imediatamente e resolveram minha situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o e tamb\[Editado pelo Reclame Aqui]m tiraram minhas d\[Editado pelo Reclame Aqui]vidas. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10