Descaso
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2016 às 15:28
ID: 19619007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meus irmãos somos clientes desta imobiliária a 11 anos, e das poucas vezes que precisamos NUNCA tiveram o mínimo de preocupação em nos ajudar, porém da última vez, foi a pior, quando tivemos um problema de fiação 220v que queimou, e quase o apartamento pegou fogo, mas somente ficamos sem chuveiro quente e tivemos que improvisar tomando banho de caneca, neste frio! Esse fato aconteceu de domingo para segunda e na segunda encaminhei um e-mail para a imobiliária, que foi reencaminhado para o setor responsável, na terça, como não obtive retorno, liguei e fui informada que eles iriam verificar, aguardei, e como não tive retorno mais uma vez, liguei novamente e me passaram o telefone da porto seguro, e me passaram o número errado! Achei o telefone correto e liguei, agendei com o técnico da porto (terça a noite) que deixou um laudo informando que a fiação deveria ser toda trocada, a Sra Kelly havia me falado nessas ligações que se o seguro fiança da porto não cobrisse, com a informação do laudo, eles iriam contatar o proprietário. Liguei na imobiliária na quarta e a Sra Kelly informou que já havia contatado o dono e que era para aguardar, mas a situação já estava cruel, pagamos aluguel e seguro fiança pra não ter condições de tomar um banho? Enfim, acabamos pagando o conserto, porque novamente não tive retorno, e hoje, sexta -feira, liguei novamente na imobiliária e a Sra Kelly, sequer lembrou do meu caso. Para que serve uma imobiliária se qualquer problema quem tem que resolver sou eu? Estou muito chateada com essa situação.
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Resposta da empresa
19/07/2016 às 14:03
Sra. Marcia, boa tarde.
Tentamos contato via telefone, porém não obtivemos sucesso, sendo assim informamos que a manutenção no imóvel foi autorizada pelo proprietário, porém solicitamos que sejam encaminhadas as notas fiscais referentes aos serviços executados e materiais utilizados.
Ficamos no aguardo.
Att.
Guapira Imóveis
Réplica do consumidor
19/07/2016 às 15:49
Incrível como vocês nunca conseguem contato comigo pelo telefone! Ele só fica 24 horas grudado em mim! Nem e-mail vocês tentaram enviar. Mas enfim, muito obrigada pela preocupação, mas não temos nota fiscal porque , como sempre, acabamos dando o nosso jeitinho e pagando o serviço do nosso bolso e o prestador do serviço não emite nota fiscal e nem recibo. Espero não precisar mais de vocês. E mais uma vez Obrigada!
Réplica da empresa
19/07/2016 às 16:20
Boa tarde,
Infelizmente não podemos ressarcir sem nota fiscal e/ou recibo referente ao serviço.
Porém vamos abrir uma exceção e aceitar um recibo de próprio punho realizado pelo prestador de serviço.
Aguardamos.
Att.
Guapira Imóveis
Réplica do consumidor
19/07/2016 às 18:43
Não preciso de exceção, e vocês não compreenderam, que o prestador não emite o recibo.
De qualquer forma o serviço já foi feito.
O cerne da questão é que vocês simplesmente NUNCA resolvem NADA!
Por mim, esta questão encerra-se por aqui.
Espero NUNCA MAIS precisar de vocês.