Descaso com clientes
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 10:33
ID: 251731459
Bom dia!
É simplesmente inacreditável o descaso com o público. Chegamos pela manhã na Guapo Sandia esperando a "nova experiência" prometida, mas o que recebemos foi uma sequência interminável de estresse e desorganização.
O Show de Desorganização:
A Palhaçada da Portaria: Logo na entrada, uma dificuldade enorme para validar o ingresso. Como se não bastasse, fomos obrigados a passar por uma segunda portaria onde o sistema, obviamente, travou e acusou que o ingresso já tinha sido usado. Uma falha amadora de logística que já estragou o clima logo de cara.
Bar Sem Estrutura e Sem Treinamento: Quando finalmente conseguimos entrar, o caos continuou. Pouquíssimos atendentes para a demanda, e os que estavam lá pareciam completamente perdidos não sabiam o que estava sendo servido e nem o que tinha disponível no bar. Um atendimento vergonhoso.
Condições Insalubres: Os banheiros estavam em um estado deplorável, extremamente sujos e entupidos. É o mínimo de dignidade e higiene que se espera de qualquer evento, e nem isso foram capazes de entregar.
Falta de Respeito com o Cliente:
O maior absurdo de todos é o sentimento de termos sido passados para trás. Prometeram inovação, mas a verdade é que simplesmente retiraram o ingresso da Ingresse (GUAPO Magia) da plataforma ingresse, mesmo prometendo recompensar o público,, deram VIP e parece que foi apenas para abafar o caso.
Isso não é entregar uma nova experiência, isso é falta de planejamento, desrespeito com o consumidor e uma total desorganização. Uma verdadeira vergonha!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:28
Agradecemos o envio de seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sob a perspectiva técnica e operacional da organizadora. O recinto operou sob estrita observância de todas as posturas municipais e normas de segurança vigentes, devidamente amparado por Alvará de Funcionamento e pelo Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) emitidos pelas autoridades competentes, garantindo que a capacidade máxima de público autorizada fosse rigorosamente respeitada durante todo o período. Ainda que possam ter ocorrido oscilações pontuais e momentâneas nos sistemas de validação de ingressos na portaria as quais solucionadas pelas equipes de suporte, assim como os dois episódios isolados de tumultos foram controlados. O festival não sofreu qualquer interrupção ou cancelamento, tendo todas as atrações artísticas se apresentado regularmente, prorrogação de 1h de evento e os serviços de hospitalidade e open bar permanecido integralmente disponíveis durante todo o período.