Estorno Solicitado Devido a Superlotação e Falta de Controle na Área Open Bar em Evento
Respondida
Salvador - BA
12/06/2026 às 13:47
ID: 251231937
Boa tarde! Quero solicitar o estorno da minha compra realizada em 28/01/2026. A festa foi realizada em 05/06/2026 (domingo). O acesso foi um caos, as pessoas que estavam no setor da pista invadiram a área open bar e superlotou. Com muita gente, a proposta de uma área open bar prometida no anúncio não foi cumprida. Aguardo retorno, o after da sundia também não tinha mais controle algum, qualquer um entrava no espaço. Até quem pagou por isso, completamente desrespeito. Assim como paguei a mais para ter um conforto exclusivo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:33
Após análise detalhada da reclamação pelo departamento jurídico da GUAPO, informamos que o pedido de reembolso não poderá ser acolhido. Esclarecemos que o evento GUAPO PRIDE FESTIVAL 2026 ocorreu em estrita conformidade com as normas legais, respeitando rigorosamente a capacidade de público autorizada pelo Alvará de Funcionamento, pelo Corpo de Bombeiros e pela Prefeitura de São Paulo. O festival não sofreu qualquer interrupção ou cancelamento, tendo todas as atrações artísticas se apresentado regularmente, prorrogação de 1h de evento e os serviços de hospitalidade e open bar permanecido integralmente disponíveis durante todo o período. Os episódios de tumulto mencionados foram fatos isolados e pontuais, provocados por conduta inadequada de terceiros à organização, os quais foram prontamente contidos pelas equipes de segurança contratadas para garantir a integridade física de todos os presentes. Considerando que o evento foi realizado em sua totalidade, inexiste amparo legal para a devolução dos valores pagos.