Falta de reembolso e falhas graves na organização de evento
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 22:35
ID: 256716861
Adquiri dois ingressos para o evento Guapo Pride (um pista e um camarote), totalizando R$ 619,87, pagos via Ingresse (compra aprovada em 23/02/2026). No dia do evento houve grave desorganização: o acesso ao open bar só foi liberado após as 4h da manhã, não havia pulseiras de identificação, as filas ficaram muito acima do normal e não houve qualquer conferência adequada de ingressos na entrada, evidenciando falha total no controle de acesso. Além disso, sofri lesões físicas (marcas de grade) na entrada do after, demonstrando falha grave de segurança. Em 18/06/2026 enviei reclamação formal por e-mail para ***** solicitando posicionamento e reembolso dos dois ingressos. Em 22/06/2026 a empresa respondeu reconhecendo as falhas relatadas, mas ofereceu apenas 50% de desconto para um próximo evento, sem considerar que adquiri dois ingressos, e pediu envio de dados pessoais (CPF e comprovante de compra) por e-mail para dar continuidade. No mesmo dia reforcei que o prejuízo foi em dobro e que um ingresso 100% VIP que havia me sido concedido deveria ser mantido. Enviei novo contato em 30/06/2026 e, até hoje, não obtive qualquer retorno. Diante da falha na prestação do serviço (organização, controle de acesso e segurança) e da ausência de solução há mais de dois meses, solicito o reembolso integral dos dois ingressos (R$ 619,87) ou o cumprimento do benefício de ingresso 100% VIP já reconhecido pela empresa, além de um posicionamento formal sobre os fatos relatados.