Insatisfação com a organização da festa Guapo em São Paulo: Filas excessivas, falhas na infraestrutura e solicitação de reembolso.
Não resolvido
Salvador - BA
10/06/2026 às 08:05
ID: 250984477
Gostaria de registrar minha insatisfação com a organização da festa Guapo, realizada em São Paulo no dia 07/06.
A experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do esperado para um evento desse porte. Logo na entrada, enfrentei horas de fila devido à falta de organização, o que me fez perder uma parte significativa do evento pelo qual paguei.
Além disso, o telão apresentou problemas e não funcionou adequadamente, impossibilitando que as pessoas que estavam mais afastadas do palco acompanhassem o show de forma satisfatória. Também houve enorme dificuldade para comprar bebidas, com filas excessivas e atendimento insuficiente para a demanda do público.
Outro ponto preocupante foi a situação dos banheiros, que permaneceram sujos e sem condições adequadas de uso durante o evento, demonstrando falta de estrutura e planejamento.
Diante de todos esses problemas filas excessivas, perda de parte do evento, falhas na infraestrutura, dificuldade de acesso aos serviços e condições inadequadas de higiene considero que o serviço prestado ficou muito aquém do que foi anunciado e do que os consumidores tinham o direito de receber.
Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago pelo ingresso, uma vez que a experiência oferecida não correspondeu ao serviço contratado.
Aguardo um retorno com uma solução para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:40
Após análise detalhada da reclamação pelo departamento jurídico da GUAPO, informamos que o pedido de reembolso não poderá ser acolhido. Esclarecemos que o evento GUAPO PRIDE FESTIVAL 2026 ocorreu em estrita conformidade com as normas legais, respeitando rigorosamente a capacidade de público autorizada pelo Alvará de Funcionamento, pelo Corpo de Bombeiros e pela Prefeitura de São Paulo. O festival não sofreu qualquer interrupção ou cancelamento, tendo todas as atrações artísticas se apresentado regularmente, prorrogação de 1h de evento e os serviços de hospitalidade e open bar permanecido integralmente disponíveis durante todo o período. Os episódios de tumulto mencionados foram fatos isolados e pontuais, provocados por conduta inadequada de terceiros à organização, os quais foram prontamente contidos pelas equipes de segurança contratadas para garantir a integridade física de todos os presentes. Considerando que o evento foi realizado em sua totalidade, inexiste amparo legal para a devolução dos valores pagos.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:42
tudo mentira o que vcs falam, ouve tudo errado na festa e o tumulto foi por conta da desorganização da festa, quase duas horas na fila pra entrar enquanto o evento ja tinha iniciado nao é culpa dos clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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