Reclamação sobre o Festival Guapo Pride: Caos, Open Bar Indisponível e Falta de Estrutura

Respondida
Indaiatuba - SP
12/06/2026 às 18:20
ID: 251258213
Comprei dois combos para a Festa Guapo Pride Festival 2026 - SP que davam direito à três eventos: GUAPO + APOGEU + WE SUNDIA e que foram realizados nos dias 06 e 07 de Junho de 2026. Optei pela modalidade Open Bar justamente pelo conforto e experiência diferenciada que eram ofertados sob a promessa de um open bar com bebidas de qualidade e espaço com mais conforto e facilidades. Só de ingressos o gasto foi de R$ 1.424,44 fora pedágio e combustível pois o evento ocorreu em SP e eu moro em Indaiatuba. Solicito o reembolso integral do valor pago pelos ingressos porque no lugar de uma experiência diferenciada pela qualidade e diversão, o que eu e todos que foram a este evento tivemos, foi uma noite de caos e problemas do início ao fim da festa. A começar pelo tumulto incontrolável que se formou na entrada da festa devido ao mal dimensionamento e logística que foi feito para receber o público. Após mais de duas horas de espera na fila, quando finalmente conseguimos entrar, nossos ingressos não foram bipados, não recebemos as pulseiras do open bar e ainda tivemos que circular por mais de uma hora dentro do local para finalmente encontrar uma única pessoa que estava bipando os ingressos e distribuindo as pulseiras para uma multidão de gente que se aglomerava ao redor dela. Para finalizar, a área "VIP" estava insalubre de se permanecer, as pessoas amontoavam-se umas em cima das outras e chegar no bar era impossível. Tivemos a sorte de encontrar um amigo no caminho que havia conseguido ir até o bar onde entregaram a ele uma garrafa de 2 litros inteira e era o que tinha. A noite foi uma decepção atrás da outra. Presenciamos parte da cenografia caindo em cima do público entre tantos problemas. Ao amanhecer, exatamente a mesma situação se repetiu quando a festa GUAPO encerrou e fomos direcionados a outro local, dentro do mesmo espaço, para o início da festa WE SUNDIA. A mesma aglomeração devido a falta de funcionários para conferir os ingressos, o mesmo caos, pessoas sendo pisoteadas. Tenho certeza que essa noite tornou-se um pesadelo não só para mim mas como para as milhares de pessoas que lá estavam.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:32
Após análise detalhada da reclamação pelo departamento jurídico da GUAPO, informamos que o pedido de reembolso não poderá ser acolhido. Esclarecemos que o evento GUAPO PRIDE FESTIVAL 2026 ocorreu em estrita conformidade com as normas legais, respeitando rigorosamente a capacidade de público autorizada pelo Alvará de Funcionamento, pelo Corpo de Bombeiros e pela Prefeitura de São Paulo. O festival não sofreu qualquer interrupção ou cancelamento, tendo todas as atrações artísticas se apresentado regularmente, prorrogação de 1h de evento e os serviços de hospitalidade e open bar permanecido integralmente disponíveis durante todo o período. Os episódios de tumulto mencionados foram fatos isolados e pontuais, provocados por conduta inadequada de terceiros à organização, os quais foram prontamente contidos pelas equipes de segurança contratadas para garantir a integridade física de todos os presentes. Considerando que o evento foi realizado em sua totalidade, inexiste amparo legal para a devolução dos valores pagos.