GUAPO FIESTA

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 13:08

ID: 251128803

Adquiri 2 ingressos Backstage Premium Open Bar para a Festa Delirium da Guapo Fiesta, totalizando R$ 1.*******,78, esperando receber a experiência anunciada pela organização. Infelizmente, o que encontrei foi uma das piores experiências que já tive em um evento.

Chegamos ao local por volta da 1h da manhã e encontramos uma fila gigantesca. Não havia separação por categoria de ingresso, mesmo para quem havia pago valores muito superiores por áreas Premium e Backstage. Ficou evidente que a estrutura do evento não comportava a quantidade de pessoas presentes.

Após horas de espera, a situação saiu do controle. Houve empurra-empurra, grades foram derrubadas e eu e meu acompanhante fomos prensados pela multidão, correndo risco de queda e lesões. A sensação era de total falta de organização e segurança.

Quando finalmente conseguimos entrar, os problemas continuaram. Havia poucos funcionários para orientar o público, ninguém sabia informar corretamente onde retirar as pulseiras de acesso às áreas Premium e recebíamos informações diferentes a cada momento.

O principal benefício do ingresso adquirido era o Open Bar. Porém, as filas eram enormes, faltavam atendentes e em determinados momentos faltou até água. Em certo momento o próprio bar foi fechado, impossibilitando o acesso ao serviço que foi utilizado como principal argumento de venda dos ingressos.

Além disso, fomos surpreendidos com uma cobrança de aproximadamente R$ 30,00 toda vez que precisávamos acessar itens guardados na chapelaria. Como se não bastasse, um adesivo foi colado diretamente na minha mochila, causando danos ao objeto.

Também observamos diversas situações que colocavam a segurança do público em risco, incluindo áreas sem sinalização adequada, estruturas escondidas por tecidos decorativos, grades caídas no chão e partes metálicas expostas.

No dia seguinte, durante o after party incluído no ingresso, os mesmos problemas se repetiram. Novamente houve falhas de controle de acesso, tumulto, invasões e riscos à segurança dos participantes.

O mais decepcionante foi ver a manifestação da organização após o evento tentando minimizar os problemas e transferir parte da responsabilidade para o público, quando milhares de pessoas relataram exatamente as mesmas falhas nas redes sociais.

Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral dos ingressos, uma vez que a experiência anunciada não foi entregue e houve clara falha na prestação dos serviços contratados.

Aguardo uma solução amigável para o caso.