Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para "Câmara de Ar 33x12.50-15 Tortuga AG1915 TR15 Agrícola"
Resolvido
Linhares - ES
27/04/2026 às 09:48
ID: 247032607
Realizei a compra de uma Câmara de Ar 33x12.50-15 Tortuga AG1915 TR15 Agrícola no dia 15/04 e junto contratei a entrega. Tinha lá umas três opções de entregas pagas. Optei pela Azul cargo aérea express. Na ocasião da compra a data prevista seria o dia 27/04/26, a mesma se manteve após a confirmação do pagamento que foi confirmada no mesmo dia. O valor cobrado pela entrega foi de 32,24, que seria entregue em ate 7 dias, que ate o presente momento consta que ainda nem foi enviado de acordo o rastreio. Tentei diversas vezes entregar em contato com a loja mas pelo telefone que está no site ***** da como nao existe, tentei pelo Whattsapp o mesmo envia a seguinte mensagem automática ( Muito bem, estamos conectando você com um de nossos consultores - em instantes, você receberá o atendimento!
Para agilizar o processo, poderia nos informar a medida exata, e/ou modelo do pneu que você procura?) e depois de meia hora manda mensagem de avaliação de atendimento mesmo sem ter prestado o devido atendimento, mandei e-mail também informando sobre o ocorrido e conclusão sobre o atendimento é que nao tive nenhuma resposta sobre o meu problema
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:15
Olá, Jhonatan. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por toda a insatisfação causada.
O modelo adquirido sofreu um atraso por parte do nosso distribuidor, o que acabou impactando diretamente no prazo de despacho do pedido. Entendemos totalmente seu descontentamento e lamentamos não ter conseguido atender dentro da expectativa inicial.
De qualquer forma, conforme comprovante de entrega, o pedido foi entregue no dia 06/05.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Guaporé Pneus
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 18:26
No inicio so falamos com o robô e depois falava que iria transferir para um atendente disponível e logo depois encerrava a conversa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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