Falta de suporte, e não cumprimento de garantia quanto a um erro tecnico de montagem do pneu.
Em réplica
Londrina - PR
27/05/2026 às 21:07
ID: 249886293
Ao retirar o carro no dia seguinte, após rodar menos de 1 km, percebi um barulho anormal e fumaça branca vindo da roda dianteira. Parei imediatamente o veículo e entrei em contato com a loja, informando que o pneu aparentava estar raspando na caixa de roda. Mesmo alertando sobre o risco de dano ao pneu durante o trajeto, fui orientado a retornar com o veículo até a unidade para avaliação.
Na loja, foi constatado desgaste interno no pneu. Como solução, foi informado que tentariam acionar garantia junto ao fabricante e também me ofereceram outro pneu com pequeno desconto.
Minha insatisfação não é apenas pelo prejuízo financeiro, mas principalmente pela condução do atendimento e pela divergência de informações apresentadas posteriormente sobre o que teria sido solicitado no momento da compra. Felizmente, possuo registros da conversa e da negociação realizada.
Deixo este relato para que outros consumidores fiquem atentos, especialmente ao confiar integralmente na orientação técnica fornecida durante a venda e instalação dos pneus.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:49
Olá Lucas,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a medida dos pneus instalada em seu veículo foi exatamente a mesma solicitada e aprovada no momento da compra junto à vendedora, inclusive sendo uma medida maior do que a originalmente recomendada pela fabricante do veículo.
Destacamos ainda que o veículo em questão utiliza rodas com aro maior do que o originalmente disponibilizado de fábrica, alteração já existente no veículo no momento do atendimento e da negociação.
Ressaltamos também que, dos 4 pneus adquiridos, apenas 1 apresentou ocorrência após a saída do veículo da loja, sendo que os demais permaneceram sem qualquer apontamento ou irregularidade.
Assim que o senhor retornou à unidade relatando o ocorrido, prestamos atendimento imediato, realizamos a avaliação do produto e encaminhamos o pneu para análise técnica, seguindo o procedimento padrão da empresa.
Após análise realizada pela equipe técnica, não foi constatado qualquer defeito de fabricação no produto, motivo pelo qual a solicitação de garantia foi negada.
Mesmo sem a identificação de vício de fabricação, buscamos prestar suporte e atendimento durante todo o processo, inclusive apresentando alternativa comercial para substituição do pneu.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Guaporé Pneus
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:34
Infotunately they are not citing the facts as they happened.
I did not ask for a specific tire size, I took my car to a specialized store because I didn't know the sizes to fit my car, a fact discussed with both the saleswoman and the installer. I sought customer service precisely to resolve this doubt. At no time did I impose measurements, but rather asked for an evaluation and authorized the installation because I trusted the measurement indicated by the SPECIALIZED establishment.
I bought the car with the wheels already modified, which is why I took it to a specialized store to replace them, not that it's a problem since I believe they sell tires for any car. If they don't work with "modified" cars, at the time of sale, they should have informed me and denied service!
Regarding the tire defect, it is a falsehood, since both front tires showed wear, in the same place, if necessary I can send photos, as a new replacement was necessary, after all, neither fit in the vehicle's wheel well!
It was not the company that discovered the flaw, but rather when I noticed the mistake, as I was leaving the establishment, I stopped the car as soon as I found a safe place, and was advised by phone to return to the company for evaluation. I was informed that if I moved the vehicle, there was a possibility of damaging the tires, and even so, the company's advice was that they could do nothing if I didn't return to the location, forcing me to go to the establishment knowing what had happened!
Finally, when I pointed out the team's failure, I was informed that they would try to frame it as a manufacturing defect, a fact that I even questioned, because at no time did the tires come with a defect, but rather that they did not observe the inability to fit them.
Regarding the commercial proposal they made me, they suggested a sale "at cost price", with a discount from 619.00 to 570.00.