Loja se recusa a trocar pneu com medida incompatível com o veículo

Gabriel, lamentamos sua avaliação, porém ela não corresponde aos fatos.

O pneu 245/45R18 foi encomendado exclusivamente para atendê-lo, conforme a medida solicitada e confirmada por você em nossa conversa via WhatsApp. Inclusive, você informou que seu veículo estava utilizando essa medida nas quatro rodas e que desejava mantê-la. A loja apenas forneceu exatamente o produto solicitado.

Após a chegada do produto, você compareceu à nossa loja física, retirou o pneu e levou a mercadoria. Somente alguns dias depois retornou solicitando a devolução, alegando que havia comprado a medida errada.

Como se tratava de um produto encomendado especificamente para seu pedido, entregue exatamente conforme solicitado e retirado em nossa loja física, não há obrigação legal de aceitar a devolução por arrependimento ou por erro na escolha da medida pelo próprio cliente.

Possuímos todo o histórico da conversa, incluindo mensagens e imagens que comprovam que a medida foi escolhida e confirmada por você. Caso seja necessário esclarecer os fatos perante seu advogado ou qualquer autoridade competente, apresentaremos toda a documentação que comprova que a venda ocorreu exatamente conforme sua solicitação.

Nossa empresa trabalha com transparência, respeito aos clientes e sempre cumpre o que foi acordado.

De fato fiz o pedido das medidas informadas, não estou atrás da mentira. Mas o vendedor deveria ter se atentado mais às medidas informadas. Falei das medidas 245/45R18 por uma confusão minha, mas assim que fomos levar o pneu no meu carro, o próprio vendedor identificou que não era as medidas corretas do pneu. Levei dias para retornar à loja porque eu estava tentando resolver a situação tanto com a loja por telefone quanto pelas medidas legais, visto que o vendedor tem o direito de garantir ao consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, bem como os riscos que apresentem, conforme Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor. Ocorre que a realidade dos fatos, o vendedor não deu o mínimo de informações necessárias para mim e nem me alertou sobre a possibilidade de não ser os pneus que estão no carro e nem comentou sobre possíveis riscos de utilizar os pneus fora das medidas originais do carro, descobri depois com meu mecânico que a seguradora do meu carro poderá não se comprometer com a reparação de possíveis danos por conta das medidas alteradas e que o pneu poderá ficar raspando no assoalho da caixa de roda, visto que é uma medida de perfil mais alto e que o assoalho fica muito próximo do pneu. Como a negociação foi toda por telefone e só fui na loja quando o meu pedido tinha chegado, faltou atenção do vendedor na hora de informar sobre o pneu solicitado. Agora estou em contato com o meu advogado e também ao procon para me auxiliarem nessa falta de informação com o consumidor, já que vocês não querem assumir a responsabilidade e estão fazendo descaso da minha situação.