NESSA EMPRESA NÃO EXISTE GARANTIA
Respondida
Londrina - PR
13/06/2025 às 10:51
ID: 219576359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus no dia 08/Abril/2025 na loja Guaporé pneus em Londrina (R. Guaporé n*54) com o vendedor *****.
Com apenas 2 meses de uso os 2 pneus dianteiros começou a esfarelar, no dia 06/Junho/2025 entrei em contato com o mesmo vendedor para ter um retorno sobre minha garantia, o mesmo me encaminhou o contato do técnico que solicitou fotos e vídeos dos pneus e que fosse até a loja para uma análise, o que só levou a perder tempo pois alegam não ser defeito de fábrica. Porém quando questionei o técnico e pedi para ele me explicar como que um pneu apresenta esse defeito com 2 meses de uso ele infelizmente não me responde e só fala que não pode fazer nada, sendo que a garantia dos pneus são de 5 anos.
Empresa com pós vendas pessimo, sem nenhuma assistência ao cliente.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:51
Boa tarde, Luis Felipe
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o processo. Conforme informado, nosso técnico de Garantia realizou a avaliação em loja, apresentou seu diagnóstico e reforçou a possibilidade de encaminhar os pneus ao fabricante, único responsável pela decisão final sobre a cobertura de garantia.
Contudo, observamos que optou por não enviar as fotos solicitadas para essa análise complementar junto ao fabricante. ******* que o desgaste dos pneus não depende apenas do tempo de uso, mas principalmente da quilometragem rodada e das condições de uso do veículo.
Para dar seguimento ao seu pedido de garantia, basta nos encaminhar as fotos dos pneus para *******, e faremos o envio imediato ao fabricante para nova avaliação. Estamos à disposição para receber seu material e acompanhar todo o processo até o retorno.
Atenciosamente,
Guaporé Pneus