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Reclamação em réplicaEm réplica

Pneu Defeituoso

Guaporé Pneus
Pindamonhangaba - SP
12/09/2023 às 17:44
ID: 171907597
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Realizei a compra em 13/02/23 de duas unidades do pneu marca Aptany na medida 215/35/19 conforme NF 87719.
    Recebi os pneus corretamente, fiz a instalação e estava utilizando normalmente, no feriado de 07 de setembro fui viajar para Curitiba e um dos pneus informado acima furou a noite na estrada. Até aí tudo bem, até um pneu novo está sujeito a esse acontecimento, cheguei no meu destino e no dia seguinte 08/09 era feriado local, então só consegui levar o pneu em um profissional no sábado dia 09 para conserto. Ele verificou os dois locais q apresentavam vazamento no perfil interno do pneu e achou estranho pois a área não apresenta contato com o solo para ter dois arames cravado nela. Ao realizar a desmontagem do pneu para analisar internamente foi possível entender o ocorrido, a malha de aço havia se rompido e as pontas atravessaram a borracha ocasionando o vazamento.
    Como trata se de um pneu novo com 6 meses de uso e aproximadamente 6mil quilômetros rodados, sendo q nesse período sempre rodou calibrado, nunca pegou buraco, sem nenhuma deformação tudo indica que o ocorrido é um defeito de fabricação do pneu conforme avaliação dos profissionais tecnicos consultados.
    Inclusive tive que comprar um pneu novo para retornar a SP visto que o estepe é aro 16 e as outras três rodas aro 19", carro estava ficando torto com o estepe deixando o comportamento de estabilidade comprometido com o uso do estepe.
    Diante dos fatos quero solicitar a garantia para que seja substituído esse pneu defeituoso por outro novo.

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    Resposta da empresa

    13/09/2023 às 13:03

    Olá, Rogerio

    Compreeendemos a situação e já estamos tomando as medidas necessárias para solucionar! Nosso setor de Garantia já está acionando o Fabricante para abertura deste processo. Fornecenos Garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, ficando inválida em caso de danos por acidentes ou má instalação. Mediante a resposta do Fabricante iremos te contatar para atualização da substituição do seu pneu.

    Lamentamos este ocorrido e estamos a disposição para dúvidas e suporte,

    Atenciosamente,

    GUAPORÉ PNEUS

    Réplica do consumidor

    02/10/2023 às 14:15

    O responsável pelo Dpto de Garantia da empresa Guaporé Pneus entrou em contato comigo solicitando informações referente ao pneu/carro e fotos para abertura do processo de garantia do pneu.Após ser montado todo processo com todas informações foi encaminhado ao é técnico responsável para análise, Depois de um longo período recebi o retorno com o laudo CFP.GPP.949.23 recusando a garantia pelo motivo alegado que o pneu rodou vazio ocasionando o rompimento da malha de aço interna.
    Questionei qual foi a base técnica utilizada para chegar nessa conclusão que o pneu rodou vazio, porém não obtive retorno.Forneci todas as informações solicitadas para uma análise técnica séria, e não para uma recusa de garantia baseada em achismo.
    Conforme já informado, estava viajando quando ocorreu o problema, e antes de sair para viajar ao abastecer o carro foi feito a calibragem dos pneus utilizando 42 libras.
    Já estou acostumado a utilizar pneu nessa medida, por ser um pneu de perfil baixo sempre me preocupo em fazer a calibragem correta periodicamente. Já utilizei pneus das marcas Wanli, Ling Long, Wastlake e nunca tive problema algum, nessa primeira experiência com a marca Aptany comercializado pela Guaporé aconteceu esse defeito, por se tratar de um pneu novo conforme imagens fornecidas, fica evidente se tratar de um defeito de fabricação.
    Não concordo com a recusa da garantia e gostaria de saber como vamos resolver.

    Réplica da empresa

    05/10/2023 às 17:41

    Olá, Rogerio

    Lamentamos muito pela situação mas a garantia dos pneus da marca Aptany são realizadas pela GF Pneus, então coletamos todas as informações e enviamos para os especialistas técnicos da fabricante para analisarem.
    Somente são cobertos pela garantia de 5 anos a partir da data de compra, pneus com defeitos de fabricação.
    O resultado do seu laudo: Avarias por rodar vazio - rompeu a amarração do friso do talão em função da sobrecarga e do excesso de calor gerados ao rodar vazio.
    Ao perceber que o pneu furou, o melhor é estacionar o veículo pois se continuar o percurso, é grande a probabilidade de causar danos irreparáveis e esses não são considerados defeito de fabricação da qual a garantia de fábrica pode cobrir, independente da quilometragem, tempo rodado ou mesmo manutenção da pressão anterior ao furo.
    Então diante das informações e imagens apresentadas, a GF Pneus responsável pela garantia de fábrica, chegou a conclusão técnica de que não se trata de defeito de fabricação. Se o resultado do laudo apontasse realmente um defeito de fabricação, seria sim, realizado a troca imediata do pneu.
    Ficamos à disposição para sanar outras eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,
    GRUPO GUAPORÉ PNEUS

    Réplica do consumidor

    05/10/2023 às 20:06

    Entendo perfeitamente os termos de garantia do pneu!!!!!
    Como falei não concordo com a análise técnica, já informei o que ocasionou o furo no pneu foi o arame da malha ter atravessado a borracha de dentro p fora.
    Não ocorreu um furo causado p um outro elemento no pneu, repetindo o arame se rompeu primeiro e ele próprio furou o pneu.
    Fato esse q pode ser comprovado fazendo uma análise no pneu, que não possui nenhum furo exceto o causado pelo arame da malha interna.
    Como não estão conseguindo fazer essa avaliação por fotos fornecidas, o correto seria examinar fisicamente o pneu.

    Consideração final

    13/03/2024 às 13:03

    A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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    Reputação da empresa:

    Sem reputação definida
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