Produto não entregue há semanas, sem solução e sem possibilidade de cancelamento

Olá, Cristian.
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação com a demora na entrega.

Infelizmente, no final/início do ano houve uma greve/paralisação parcial dos Correios no estado de São Paulo, o que impactou diretamente a logística de diversos envios em todo o país. Seu pedido acabou ficando retido nesse processo, sem atualizações concretas no rastreamento, situação que também foge ao nosso controle.

Desde então, estamos em contato com os Correios buscando informações, porém, eles não nos fornecem um prazo definido, tampouco garantem se a mercadoria será devolvida ao remetente ou se ainda será entregue ao destinatário.

Conforme alinhado anteriormente, atendendo à sua solicitação, iremos realizar o cancelamento do pedido. No entanto, reforçamos que, por procedimento dos Correios, só conseguimos efetivar o cancelamento e estorno após haver alguma movimentação no objeto, seja confirmação de entrega, devolução ao remetente ou declaração formal de extravio.

Ressaltamos que não se trata de falta de vontade ou negativa da empresa em resolver, mas sim de uma limitação operacional imposta pelos Correios, que infelizmente não nos dão uma posição conclusiva no momento.

Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que houver qualquer atualização no status da encomenda, daremos andamento imediato ao cancelamento e estorno conforme combinado.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida e justa possível.

Atenciosamente,
Guaporé Pneus

Conforme já informado, o produto não foi entregue após mais de dois meses da postagem, caracterizando falha na prestação do serviço.

Ressalto que, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pelo cumprimento da oferta, sendo indevido condicionar o cancelamento e estorno à manifestação dos Correios. O consumidor não pode ser prejudicado por problemas logísticos internos ou da transportadora contratada pela empresa.

A responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa vendedora, e, diante do descumprimento da oferta, tenho direito à rescisão da compra com restituição imediata do valor pago.

Informo também que a reclamação já foi formalmente registrada junto ao Procon, para as providências cabíveis.

Dessa forma, reitero a solicitação de cancelamento imediato da compra com estorno do valor pago, sem condicionantes.

Aguardo a resolução definitiva do caso.

Cristian, boa tarde

Esclarecemos que o pedido foi regularmente realizado em nosso sistema, com nota fiscal devidamente emitida e código de rastreamento ativo, o qual permanece disponível para acompanhamento. No entanto, infelizmente, estamos enfrentando atrasos operacionais por parte dos Correios, situação que foge ao nosso controle direto e que também lamentamos profundamente.

No momento, para que possamos proceder com o cancelamento definitivo e o estorno do valor pago, é necessária uma movimentação do objeto por parte dos Correios, seja a efetiva entrega à destinatária ou a devolução do produto ao remetente. Essa medida é indispensável para garantir a correta finalização do processo e evitar inconsistências fiscais e logísticas.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e atuando para que haja uma definição o quanto antes. Assim que houver qualquer atualização no status do envio, tomaremos as providências cabíveis de forma imediata.

Att,
Guaporé Pneus