Guaporé Pneus

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Teófilo Otoni - MG

06/05/2025 às 11:48

ID: 216371817

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Fiz a compra de pneus remold no site em 16/10/2024 de quatro pneus remold PN. 205/55R16 REMOLDE COCKSTONE CK603/507 89T. Quando os pneus chegaram eu levei para substituição e montagem, quando foi percebido que os pneus estavam com defeito de fabricação (deslocados), logo eu fiz vídeo que comprovava o defeito e em seguida fiz contato no dia 06/11/2025 com o setor de vendas que me encaminhou para o setor de garantia na pessoa do *****. O ***** por sua vez me retornou o contato apenas no dia 07/11/24 e me solicitou fotos, marca dos pneus, medidas e o Dot, foram todas prontamente enviadas no mesmo dia o mesmo disse que iria verificar junto a fabricante e me retornaria. Após este contato ele só retornou com informações sobre a situação no dia 21/11/24 informando que para eu dar prosseguimento a solicitação de garantia, que teria de retirar os pneus do carro, fazer novos vídeos com ênfase nos dados (marca, medida e Dot) e ainda DESTRUIR OS QUATRO PNEUS, enviar comprovação da destruição dos quatro pneus e só então ativar a garantia e esperar só Deus sabe quantos dias para receber novos pneus. Na ocasião, eu informei que isso era impossível, pois eu não tinha quatro pneus reservas para utilizar e tampouco dinheiro sobrando pra realizar nova troca de pneus em borracharia e solicitei uma forma plausível de comprovar o defeito e não deixar o veículo inutilizável, mesmo prq sem pneus como que meu carro iria ficar em pé? Já no dia 26/11/24 cobrei novamente um retorno e o ***** insistiu que eu precisaria destruir os pneus. No dia 18/12/24 após receber o pagamento do meu 13 salário, fui a uma borracharia marquei os quatro pneus de forma diferente para não haver dúvidas, paguei R$40,00 por pneu (R$160,00) no total para que o borracheiro retirasse pneu por pneu, me ajudasse a gravar o vídeo comprovando o defeito e enviei um a um para o ***** que simplesmente nunca mais me respondeu. Na ausência do *****, consegui o contato da supervisora do *****, enviei o mesmo material (fotos, vídeos, nota fiscal) no dia 19/12/24 e solicitei um retorno da empresa. Infelizmente, até o momento ninguém me retorna, meu carro está sendo utilizado apenas dentro da cidade, pois com os quatro pneus deslocados torna-se perigoso o tráfego em BR ou am alta velocidade. Espero um retorno urgente e positivo a fim de evitar uma resolução morosa judicialmente.