Atraso na Entrega de Lavadora, Secadora e Calandra Comprados em Dezembro de 2025 - Pagamento Realizado
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
13/05/2026 às 17:42
ID: 248568477
Efetuei uma compra de Lavadora, Secadora e Calandra em data 02/12/2025 às 16:13 com o atendente *****.
Se tratando de uma compra empresarial todo o atendimento fluiu bem e recebi o contrato e efetuei o pagamento.
Me foi dado um prazo de 60 a 90 dias para entrega do material.
Em data 16/02/2026 as 09:11 o segundo pagamento foi efetuado visto que estava próximo ao prazo de entrega dos equipamentos.
Ainda hoje em data 13/05/2026 não recebi os equipamentos , depois de várias conversas e mensagens via WhatsApp pelo número ***** o atendente me passou para segundo ele a gerente ***** ( no WhatsApp não consta sobrenome porém no seguinte número ***** a mesma se propôs a ajudar com a situação e informou que os equipamento estavam prontos e que faltava a entrega de apenas um , pedi várias vezes as notas fiscais que fazem parte dos meus direitos como consumidor e nada me foi disponibilizado, várias mensagens foram enviadas e não obtive resposta, meu contato com ***** começou no dia 25/03/2026 e nada foi resolvido.
Atendimento péssimo, empresa fraca !
Enviei uma mensagem pedindo o cancelamento e obviamente o reembolso de tudo e a mensagem nem se quer foi respondida.
Preciso que essa situação seja resolvida o quanto antes !
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:05
Olá, Bruno. Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e pela falta de retorno ágil às suas mensagens anteriores. Como discutido com nosso setor de logística na manhã de hoje, 14/05/2026, gostaríamos de formalizar os próximos passos para a resolução definitiva do seu pedido.
Abaixo, apresentamos os detalhes da entrega e os esclarecimentos sobre o ocorrido:
Status da Entrega e Faturamento
Faturamento: Os equipamentos (Lavadora LCFX-25, Secadora SE-20 e Calandra CE-160) já foram faturados conforme sua solicitação das notas fiscais.
Data de Entrega: A entrega está oficialmente agendada para a próxima segunda-feira, 18/05/2026.
Logística: O transporte será realizado por um motorista da nossa própria frota para garantir a segurança e agilidade no desembarque no destino.
O atraso ocorreu devido a dificuldades imprevistas no recebimento de matérias-primas essenciais junto aos nossos fornecedores, recesso de final de ano de 20 dias e mudança para nova sede da empresa, o que impactou diretamente nosso cronograma de produção.
Considerações Adicionais
Garantia: Reforçamos que seus equipamentos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Instalação: Lembramos que, conforme o pedido original, a preparação do local (pontos elétricos de 220V, hidráulicos e bases civis) deve estar concluída para receber as máquinas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado à operação da Avante Investimento Imobiliários. Estamos à disposição para garantir que os equipamentos cheguem em perfeitas condições na segunda-feira.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 08:40
Agradeço pela resposta, de qualquer forma meu problema será resolvido apenas após a entrega dos equipamentos.
Ontem 14/05/2026 recebi várias mensagens via WhatsApp, em uma delas recebi a nota fiscal da compra pelo departamento de logística. ( *****).
Fico no aguardo dos equipamentos como mencionado acima na resposta entre próxima segunda feira e terça feira (respectivamente entre 18/05 e 19/05).
Hoje uma mensagem foi enviada ao departamento de logística ( ***** - no número ***** às 08:22) onde pedi a confirmação do horário de entrega para que eu possa me organizar com a logística de transporte até o imóvel que como mencionado antes do fechamento da compra , se trata de uma Ilha particular onde meios de transporte precisam ser organizados com antecedência para que não ocorram mais inconvenientes.