Compra de equipamentos com atraso na entrega e falta de comunicação após o fechamento do contrato
Resolvido
Sarzedo - MG
22/04/2026 às 15:53
ID: 246680779
Empresa vendeu, não deu conta de entregar dentro do prazo. Não me dão retorno de nada a não ser se eu cobrar e quando cobro passam informações que não se mostram verdadeiras. Fiz uma compra de dois equipamentos com essa empresa, na feira Lavtech em SP no final de novembro em 2025. Sendo uma calandra de 2m (CE-200) e uma lavadora de 25kg e amortecedor (LCFX-25) com frete e entrega por conta deles. O contrato foi assinado no dia 28/11/25 com prazo de entrega de 60 a 90 dias. Até hoje não recebemos o nosso pedido. Ao cobrar, somente a calandra está pronta, a máquina de lavar ainda não está pronta. Fizemos vários contatos, mas os retornos são sempre vagos, não são assertivos. O responsável pela venda: ***** não cumpriu nenhuma das datas que foram acordadas e ao ser cobrado, prometia resultados que não foram cumpridos. Apesar de terem demonstrado um estande na feira, dizer que tem fábrica, me senti enganado. Não foram transparentes na comunicação, suporte ao cliente e pós venda. Nunca atrasei um pagamento sequer e estou enfrentando um atendimento desastroso. Ainda que esse relato não consiga acelerar a entrega do meu pedido, deixo esse alerta para futuros clientes para que não sejam enganados e enrolados como eu estou sendo. Ainda me preocupo qual supresa posso enfrentar na entrega e na instalação dos equipamentos.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:28
Olá, Diego Gabriel Dias, tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado em relação aos prazos da sua entrega. Você está coberto de razão em cobrar um posicionamento claro, e lamentamos profundamente que a sua experiência com a nossa comunicação e pós-venda não tenha sido a ideal neste momento.
Buscamos sempre a excelência, e feedbacks como o seu são fundamentais para corrigirmos falhas internas e melhorarmos o nosso atendimento.
Queremos ser totalmente transparentes com você sobre o que aconteceu. Entre o final do ano passado e o início deste ano, passamos por duas grandes transições que impactaram diretamente o nosso cronograma fabril, o nosso recesso obrigatório de fim de ano e o complexo processo de mudança para a nossa nova sede industrial. Embora planejada para expandir nossa capacidade, a mudança gerou um impacto temporário no ritmo da nossa linha de produção, o que acabou refletindo no atraso dos seus equipamentos.
Sabemos o quanto esses equipamentos são vitais para a sua operação e, por isso, priorizamos o seu pedido para que o recebimento ocorresse o quanto antes:
Calandra (CE-200): Teve sua entrega realizada no dia 29/04.
Lavadora (LCFX-25): Teve sua entrega realizada no dia 20/05.
Com os dois equipamentos já entregues em seu estabelecimento, confirmamos que a instalação técnica já está oficialmente agendada para o próximo dia 15/06/2026.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo desgaste. Estamos à sua total disposição para acompanhar esse processo de perto até que tudo esteja funcionando perfeitamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente!
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 15:45
Agradeço o retorno do pós-vendas e principalmente do gerente comercial *****.
Apesar do atraso, as máquinas de fato foram entregues corretamente. Estou aguardando agora a instalação das mesmas, por conta da Guará, conforme negociado originalmente, assim como a entrega técnica. Entendo que os eventos de mudanças, mesmo que na busca de crescimento e melhoria, tenham impactado a entrega. Sugiro, entretanto, que revisem os procedimentos e caminhos internos de comunicação, para que sejam sempre rápidos ao posicionar o cliente sobre qualquer oscilação que os pedidos possam ter, de forma objetiva, responsável e profissional, sem rodeios, mas com assertividade. Agradeço o retorno, responsabilidade e transparência na condução do atendimento. Estamos ansiosos pela instalação das máquinas e conclusão da entrega técnica e acreditamos que tomamos uma decisão assertiva pela qualidade dos produtos. Agradeço aos envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8