Guara Equipamentos para Lavanderia

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Brasília - DF

18/03/2024 às 14:54

ID: 184846037

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No dia 20/12/******* fechei a compra de equipamentos com a Guará Equipamentos para Lavanderia, CNPJ 25.*******.*******/*******95 (lavadora extratora, secadora e calandra).
A promessa de entrega era para 15/01/******* mas não me entregaram na data prometida. Só foi entregue no dia 23/01/*******. A entrega foi prometida/ acordada com o Diego, gerente comercial da empresa, que deveria ter sido feita por um caminhão guincho, e não entregaram com o caminhão guincho, o que me gerou um custo adicional para descarregar e colocar no local correto. O Diego, gerente comercial da empresa, disse que era isso mesmo e pronto.
A calandra veio com peças claramente empinadas e a empresa só disse que era assim mesmo por conta do transporte. O equipamento ainda veio com defeito porque não segura a temperatura programada, o que gera queima de roupas de cama, porque a temperatura simplesmente aumenta por conta própria. Desde o primeiro dia pedi que consertassem isso, mas simplesmente sou ignorado pela empresa. Para piorar, o rolo da calandra também está desregulado para a entrada das roupas, o que só permite o uso de um lado da calandra, porque do outro fica prendendo as roupas.
A lavadora extratora veio com peças que, segundo o técnico que foi fazer a instalação, eram usadas e reaproveitadas. Mandamos mensagem para e empresa, fizemos vídeos e fotos das marcas de uso e mesmo assim eles quiseram insistir que todos os equipamentos da máquina eram novos. Para piorar a situação a lavadora extratora simplesmente rasga as roupas durante o processo de lavagem. Tem alguma ponta solta ou espaço na máquina que durante o processo de lavagem está lavando as roupas. Hoje (18/03/*******) já foram mais de ******* peças danificadas. Já tentamos diversos contatos e eles ignoram a situação, não mandam ninguém para verificar e resolver. Já soubemos que outra empresa que comprou do mesmo lote da lavadora veio com esse mesmo problema e depois de muito custo e perdas a Guará fez a troca da máquina.
Já tentamos contato com Leandro, dono, e se quer responde. Diego, gerente comercial, fala que nada pode fazer e manda falar com assistência técnica. Assistência técnica não responde o que é perguntando, e só 2/3 dias após repete as coisas mas não dá solução.

Enquanto isso prejuízo para quem comprou.