Produto entregue com atraso e danificado. Mais de ******* dias aguardando resolução.
Em réplica
Itajubá - MG
17/02/2025 às 14:48
ID: 210142403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHistórico Guará - Solicitação de Troca ou Reembolso
Prezados,
Gostaríamos de solicitar uma solução definitiva para os problemas enfrentados com a aquisição da Secadora Guará.
1. Problemas na Entrega
Descumprimento do prazo de entrega. A data prevista era entre 30/04/******* e 29/07/*******, mas a primeira tentativa de entrega ocorreu apenas em 26/07/*******, já fora do prazo acordado.
A entrega foi realizada sem planejamento adequado e sem comunicação prévia.
O equipamento chegou sem os instrumentos necessários para descarregamento, resultando no retorno ao centro de distribuição.
Quando finalmente recebemos a máquina, em 01/08/*******, ela veio em um caminhão inadequado, sem baú, expondo o equipamento a danos durante o transporte.
2. Avarias no Equipamento
No mesmo dia da entrega, ao desembalar a máquina, identificamos amassados na lataria (evidências anexadas).
O problema foi reportado imediatamente, mas a Guará demorou para responder e informou que tentaria resolver com a transportadora, o que nunca ocorreu.
3. Problemas na Instalação e Segurança
Contratamos um profissional para a instalação do gás, e ele identificou uma avaria na válvula de gás, um risco significativo para a segurança.
Relatamos o problema à Guará em 08/08/******* e recebemos apenas suporte remoto, sem solução definitiva.
Um de nossos colaboradores identificou que a cremalheira estava torta, danificando a peça danificada no registro.
O técnico Anderson, da Guará, sugeriu remover o registro e seguir com a operação dessa forma, o que mantivemos por aproximadamente quatro meses.
4. Danos ao Equipamento e Impacto na Operação
Em 29/11/*******, um problema no controle de gás fez com que a chama ficasse muito forte, queimando a lataria e o cesto da máquina.
Esse defeito danificou nosso enxoval, gerando prejuízo adicional.
Apenas após muita insistência conseguimos a visita de um técnico, que constatou a válvula danificada, mas não resolveu os demais problemas.
5. Solicitação de Resolução
Diante de:
Entrega fora do prazo e sem estrutura adequada;
Produto recebido com avarias;
Falta de assistência técnica e suporte adequado;
Defeitos estruturais e funcionais que comprometem o uso seguro do equipamento;
Solicitamos uma resolução definitiva:
1. Substituição do equipamento por uma nova unidade que atenda os padrões de segurança e qualidade;
2. Reembolso integral do valor pago, caso a troca não seja possível.
Aguardamos um posicionamento da Guará o mais breve possível. Permanecemos à disposição para discussão e alinhamento da melhor forma de resolução.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:31
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação às questões relacionadas:
O pedido foi finalizado dia 30/04/******* e o prazo de entrega previsto era de 60 a 90 dias! O equipamento chegou ao destino 26/07/******* portanto 4 dias antes de encerrar o prazo de entrega, o descarregamento conforme pedido e orçamento é por contato do cliente e foi informado, avisamos com dias de antecedências mas vocês não se atentaram a isso.
Descarregamento da Máquina:
De acordo com o contrato e proposta enviada dia 24/04/******* o frete era CIF, mas o descarregamento e locomoção do equipamento é por conta do cliente,. Ressaltamos que a entrega foi realizada dentro das condições previstas, cabendo ao cliente organizar os meios para a descarga do equipamento. Além disso, qualquer avaria decorrente desse processo é inteiramente responsabilidade do cliente como consta na proposta.
Manchas e Rasgos no Enxoval:
Sobre o enxoval que está apresentando manchas amareladas, é possível que o problema esteja relacionado à alta concentração de ferro na água utilizada. Para verificar essa possibilidade, disponibilizaremos um perito para realizar uma análise detalhada. Caso seja comprovado que a causa está na qualidade da água, os custos referentes à análise e as eventuais configurações serão de responsabilidade do cliente.
Registro de Gás:
Esclarecemos que o registro de gás instalado serve exclusivamente para abrir e fechar o fluxo de gás, não sendo projetado para regular seu vazão ou pressão. Portanto, podem ocorrer irregularidades relacionadas à pressão que não estão associadas ao registro.
Material do Cesto:
Informamos que o cesto da secadora é fabricado em aço galvanizado, conforme especificado na proposta enviada no momento da compra. Caso a opção por aço inoxidável tivesse sido escolhida, teria um custo adicional, que não foi contratado. Recomendamos a releitura da proposta enviada para maior esclarecimento sobre as especificações do equipamento adquirido.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos o retorno para agendar a análise técnica necessária.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 08:47
Adquirimos uma secadora da Guará Equipamentos e enfrentamos inúmeros problemas desde a compra. O produto foi entregue fora do prazo, sem comunicação adequada e sem os recursos necessários para descarregamento. Além disso, a máquina chegou com avarias na lataria e defeitos na válvula de gás, o que compromete a segurança e funcionalidade do equipamento. Abaixo, ressaltando alguns pontos de atenção:
Falhas na Entrega
O frete foi contratado na modalidade CIF, tornando a Guará responsável pelo transporte e entrega até o destino final.
A entrega foi realizada fora do prazo acordado, ultrapassando os 60 a 90 dias estipulados no contrato. Somente em 26/07/******* houve a primeira tentativa de entrega, já fora do prazo máximo.
O produto foi transportado em caminhão inadequado (sem baú), expondo o equipamento a possíveis danos.
Não houve comunicação prévia sobre a data exata de entrega, impossibilitando o planejamento do descarregamento.
2. Produto com Avarias
Ao desembalar a máquina, foi identificado um amassado na lataria, o que foi prontamente reportado.
O equipamento apresentava problemas na válvula de gás, comprometendo sua segurança e funcionalidade.
Em 29/11/*******, identificamos um superaquecimento da chama, resultando em queimaduras na lataria e no cesto, comprometendo também o enxoval do hotel.
3. Falha na Assistência e Suporte
O problema da válvula foi reportado em 08/08/*******, mas a solução apresentada foi apenas um suporte remoto, sem a substituição da peça danificada.
Quando finalmente recebemos a visita técnica, constatou-se a danificação da válvula, mas nenhuma providência foi tomada quanto à lataria e ao superaquecimento.
Diante dos fatos mencionados, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitamos uma solução definitiva para o caso, nos seguintes termos:
Substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições de uso e segurança; ou
Reembolso integral do valor pago, devido à falha na prestação do serviço e na qualidade do produto entregue.
Ao buscar uma solução, recebemos atendimento ríspido e ameaçador por parte do vendedor, que em vez de buscar resolver a situação, nos acusou de relatar inverdades. Consideramos esse tipo de postura inaceitável para um atendimento ao cliente e esperamos um retorno profissional e respeitoso.
Diante disso, solicitamos que outro representante da empresa entre em contato para resolver o problema de forma definitiva, garantindo o suporte necessário.
Aguardamos um posicionamento da empresa com urgência.