Cobrança indevida após solicitação de desvinculamento de sistema de energia
Resolvido
Telêmaco Borba - PR
04/08/2026 às 12:28
ID: 255584593
Boa tarde! Fiz um solicitação de devinculamento do sistema de energia guara, pois comprei minha própria usina de energia, quando pedi falaram que tinha prazo de 90 dias e que acabaria de 27 de junho, acabei pagando uma última fatura ainda, mais ficar livre disso, e novamente esta vindo a fatura, tenho print da minha usina que abastece minha casa e sobra energia, infelizmente se nao for sanado por aqui, vou ter que entrar com uma ação judicial contra a empresa
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:07
Oi, Silmara, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos te tranquilizar quanto à situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que você solicitou o cancelamento após a aquisição da sua própria usina, o que foi devidamente registrado em nosso sistema. Conforme informado, o processo de cancelamento pode levar em média 90 dias, pois depende da confirmação da distribuidora de energia, responsável pela validação final do desligamento.
No entanto, gostaríamos de reforçar que o seu cancelamento já foi concluído com sucesso, e neste momento você não possui nenhuma fatura em aberto conosco.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que você precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Fabiana Abrantes
Guará Energia
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:03
Após a reclamação tive um atendimento mais especial, a principio esta ok, espero a virada de mes para ver se vai ficar tudo certo, mais o atendimento neste último processo foi rápido e satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9