Cobrança indevida de energia após instalação de usina própria e solicitação de cancelamento
Em réplica
Telêmaco Borba - PR
07/07/2026 às 17:57
ID: 253333885
Venho aqui hoje, fazer uma reclamação a respeito de minha conta de energia, a um tempo atrás, nos procuram a respeito de desconto na conta de luz, e acabamos aderindo ao sistema, porem aqui na minha casa acabei colocando minha própria usina de energia, desde o dia que assinei o contrato de instalação da minha usina, ja entrei em contato com a guara, eles me falaram que teria um processo de 3 meses 90 dias para cancelamento, que no caso venceria de 26 de junho agora, e chegou agora uma conta de energia deles novamente, entrei em contato e eles alegaram que eu tenho crédito de energia via guara, para abatimento, porem faz dois meses que estou com minha usina funcionando, ela foi projetada para além do meu consumo, não souberam me explicar a respeito deste crédito, pois crédito tenho eu com minha usina própria, se nao uso tudo no mes, agora este sistema de energia alegou que vou ter que ficar pagando ate abater todo o crédito, fiz várias contestações a respeito e o atendente nao soube me explicar, ou seja u.a empresa de energia por assinatura nao coloca credito a amis daquilo que se gasta, mais vai abater a energia que se gastou no mes, esrou vendo algo muito estranho aqui, e gostaria que paracem de me mandar fatura e voltacem para o sistema copel do Paraná, que são responsável pela minha rede
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:30
Olá, Gideão!
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos a consulta em seu CPF e não identificamos nenhum Contrato de Fornecimento vinculado aos seus dados pessoais junto à Guará Energia.
Dessa forma, por não se tratar da titularidade da prestação de serviço, entendemos que a manifestação foi realizada por terceiros. Por esse motivo, não é possível dar continuidade ao atendimento por este canal, em conformidade com os Termos de Uso e o Manual de Moderação do Reclame Aqui.
Ressaltamos, ainda, que não podemos compartilhar quaisquer informações relacionadas a essa relação de consumo, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para que possamos prosseguir com a análise e atendimento da solicitação, é necessário que o titular da conta entre em contato diretamente conosco.
Caso prefira, também disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91766-4344
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Guará Energia
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 10:50
Eu moro no imóvel, e investi no imóvel, instalei minha própria usina de energia, nao esta dentro do meu direito ?