Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de contrato de serviço não informado pela empresa
Resolvido
Curitiba - PR
26/03/2026 às 15:01
ID: 244415521
Fiz um contrato com essa empresa em setembro de 2025, não obtive qualquer informação até fevereiro desse ano, quando solicitei o cancelamento.
O atendente me respondeu que não poderia cancelar pois sequer havia sido efetuada a contratação junto à Copel.
Hoje 26/03/2026 recebo uma fatura de 597 reais, sem saber do que se trata, pois não mandam qualquer informação.
Em contato pelo whatsapp o atendente falou q apenas em maio poderá ser cancelada minha conta, e até vou receber faturas.
Ora, não há qualquer informação do que consumi e agora mais de 500 reais de fatura?
O consumidor sendo desrespeitado descaradamente.
Solicito o imediato cancelamento do serviço e que essas faturas sejam revistas e canceladas diante do meu pedido de cancelamento solicitado via whatsapp e rastreável pela empresa, já q não há protocolo
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:21
Olá, Simone!
Estivemos em contato com você e com seu sobrinho Pedro para tratativa.
A fatura no valor de R$597,00 foi emitida com base na energia direcionada para sua unidade. Como foram atualizados os dados de acesso ao portal da sua distribuidora, não conseguimos ter acesso ao que foi faturado por eles. Então, seguimos com o faturamento com base no que injetamos na sua unidade.
Após o Pedro nos enviar a fatura da distribuidora, fizemos o refaturamento e enviamos para ele.
Acordamos também com o Pedro de que, o cancelamento está em andamento e, enquanto isso, vocês nos enviam as faturas mensais para faturamento.
Agradeçemos a oportunidade de esclarescimento do caso. Qualquer dúvida, pode nos procurar através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Guará Energia.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 18:04
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5