Dificuldade de acesso à plataforma e ausência de suporte da Guará Energia
Resolvido
Campo Grande - MS
12/01/2026 às 14:33
ID: 237413087
Formalizei contrato com a Guará Energia, porém desde então não consigo obter suporte adequado para acessar a plataforma.
Há vários dias tento realizar o primeiro acesso para verificar a disponibilização do boleto, mas não possuo senha cadastrada. Ao utilizar a opção Esqueci minha senha, o e-mail para redefinição nunca chega.
Além disso, tentei contato por WhatsApp e outros canais de atendimento, sem qualquer retorno até o momento.
A ausência de suporte está me impedindo de acessar informações básicas da minha conta e de verificar a emissão de boletos, o que pode ocasionar atraso de pagamento e eventual negativação do meu nome, por uma falha que não é de minha responsabilidade.
Solicito, com urgência:
Regularização do meu acesso à plataforma (envio de senha ou liberação de login), ou
Orientação clara sobre como obter o boleto por outro canal.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:42
Prezada Mariana, boa tarde.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados pela instabilidade no acesso à nossa plataforma e pela demora no retorno inicial.
Conforme alinhado por telefone, o problema técnico foi identificado e corrigido, e seu acesso ao portal já está regularizado, com senha ativa para utilização.
Quanto ao faturamento, informamos que sua primeira fatura da Guará Energia será enviada na próxima semana, já contemplando o benefício que consta na fatura da Energisa referente a janeiro/26.
Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Guará Energia
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 17:34
Gerente Elisa, se prontificou em me auxiliar de forma rapida, agradeço o retorno e atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8