Serviço não iniciado e dificuldade de contato após promessa de desconto na conta de luz

Olá, Rafael!

Agradecemos o seu contato. Já realizamos tentativas de contato para obter mais informações, porém, até o momento não obtivemos retorno.

Seguimos à disposição e reforçamos que, assim que tivermos retorno, daremos continuidade à análise para resolução da situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Guará Energia

não recebi contato algum

Olá, Rafael! Tudo bem?

Identificamos que o número de telefone informado possuía um dígito a menos, o que impossibilitou nossas tentativas iniciais de contato. Assim que a informação foi corrigida, conseguimos falar com você por telefone.

Conforme alinhado em nossa conversa, esclarecemos que:

O prazo médio para início do benefício na unidade é de até 90 dias após a assinatura do contrato. No momento, a solicitação de inclusão da sua unidade já se encontra junto à distribuidora, e a previsão é que o primeiro desconto seja refletido na fatura do ciclo de janeiro, com vencimento em fevereiro;

Encaminhamos também uma mensagem via WhatsApp solicitando os dados de acesso ao portal da ENEL CE. Com essas informações, conseguimos acompanhar corretamente os créditos injetados e faturados pela distribuidora, garantindo a emissão adequada da sua fatura.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Guará Energia

O problema de não receber as faturas por email continua, não foi resolvido

Olá, Rafael!

Conforme validado em nosso último contato no Whatsapp (07/05). O recebimento das faturas por e-mail foi normalizado.


Atenciosamente,
Equipe Guará Energia.