Cobrança Indevida e Falta de Suporte Após Pagamento via Vindi para Móveis Guara
Resolvido
Uberlândia - MG
05/05/2026 às 15:52
ID: 247026967
Fiz um pagamento através da Vindi pagamentos de uma compra online, no site da empresa Móveis Guara, do grupo Its Commerce. Depois que fiz o pix de pagamento, recebi uma confirmação de email, com número do pedido e nada mais. Tentei contato várias vezes e não tenho retorno dos email, telefone não atende e o contato de WhatsApp não é válido. Acredito que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], fiz BO contra as empresas e pedi extorno do pagamento. Desejo receber meu dinheiro de volta.
Acredito que a Vindi consiga um contato com a empresa pareceira dela.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:00
Olá Isis,
Lamentamos pela preocupação e pelos transtornos causados pela dificuldade de contato e pela falta de retorno durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos a insegurança gerada diante da ausência de respostas pelos canais informados.
Conforme notificamos a senhora através de nossa central houve um problema sistêmico e seu pedido não integrou em nossa loja.
Verificamos que a mercadoria referente à compra foi entregue no endereço cadastrado no pedido.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação ao longo do processo e reforçamos que seu relato é importante para aprimorarmos nossos canais de atendimento e acompanhamento ao cliente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Guará Moveis
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:53
Pós venda muito ruim!!! Não atendem telefone, WhatsApp ficou mais de um mês sem contato, dando como inválido, não respondem e-mail. Não arrisco mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6