RENAULT - PÉSSIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Não respondida
Campo Grande - MS
28/04/2026 às 17:20
ID: 247153713
Registro essa reclamação em razão de falha na prestação de serviço e ausência de solução para problema em veículo zero km.
O veículo Renault Kangoo foi adquirido novo em 07/01/2026 e, já em 09/01/2026, passou a apresentar defeito, luz de injeção eletronica ascendo e motor perdendo força. Desde então, o veículo foi encaminhado à concessionária por três vezes para diagnóstico e reparo, sem solução definitiva do problema.
Destaca-se que, em uma das ocasiões, não foi sequer emitida ordem de serviço, comprometendo o histórico de atendimento e demonstrando falha na prestação do serviço.
Atualmente, o veículo encontra-se retido na concessionária há mais de uma semana para realização de testes, sem diagnóstico conclusivo e sem qualquer previsão de liberação.
Ressalto que o veículo é utilizado como instrumento de trabalho, sendo essencial para a realização de entregas, o que vem gerando prejuízos diretos em razão da sua indisponibilidade.
Apesar da gravidade da situação, a concessionária não apresentou solução alternativa, como a disponibilização de carro reserva, nem forneceu informações claras e objetivas sobre o andamento do reparo. Tive que alugar um carro para continuar trabalhando. E se levar ao pé da letra o que diz no codigo de defesa do consumidor, o prazo para a concessionária solucionar o problema já se esgotou.
Péssimo atendimento, péssima concessionária.