Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

15/08/2025 às 19:21

ID: 224642437

Comprei 3 unidades de Guaraná Antarctica, quando abri a primeira, estava com um gosto péssimo, as outras duas ainda seguem lacradas.

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Resposta da empresa

18/08/2025 às 09:24

Olá Luciana, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!

Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Abraços, Time Guaraná Antarctica!

Réplica da empresa

21/08/2025 às 09:17

Olá Luciana, tudo bem?

Primeiro, sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você.

Tentamos contato por telefone e e-mail nos dias 18/08, 19/08 e 20/08, porém não conseguimos contato e não tivemos o retorno dos dados que solicitamos para fazer a abertura do atendimento, com isso não conseguimos dar continuidade para tratativa do seu caso.

Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso ******* ******* *******, de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Abraços, Time Guaraná Antarctica!