Hiper Ideal Lauro de Freitas: Recusa de acesso a promoção de Guaraná Antártica alegando data expirada
Não resolvido
Salvador - BA
03/07/2026 às 13:23
ID: 253010571
Bom dia
Ontem dia 02/07 comprei 12 garrafas de guaraná antártica no Hiper Ideal Lauro de Freitas
A atendente não estava pois era hora de almoço
A gerente da loja disse que hoje eu poderia ir
Porém a atendente do quiosque da promoção de negou a girarmos a roleta pois está com data de ontem
Meu esposo teve que comprar outro pack com 12 und para termos acesso a promoção
Não há nada informando que teríamos que fazer a troca ontem, tampouco no regulamento da campanha ou em material exposto para o consumidor ter acesso, aliado a isso a promotora não estava no local para nós atender .
Segue print das NFs de ontem de hoje
E fotos que fiz do quiosque , onde não consta a informação de que teríamos que trocar no mesmo dia da compra.
Aguardando retorno
Pois a promoção encerra sábado (05/07)
Tânia Iglesias
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:05
Olá, TANIA ELIZABETH MAGALHÃES SIQUEIRA IGLESIAS, Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento!
Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com a nossa campanha não tenha sido a que planejamos para você!
As informações solicitadas da forma de participação e seus critérios encontram-se detalhadas no regulamento. TORCIDA GUARANÁ ANTARCTICA - CERTIFICADO DE AUTORIZAÇÃO SPA/ME N *****, disponibilizado em anexo, também pode ser acessado através do site oficial da campanha: www.guaranaantarctica.com.br/pt-br/promocaotorcidaguaranaantarctica
6 - CRITÉRIO DE PARTICIPAÇÃO:
"Importante ressaltar que a participação deverá ocorrer imediatamente após a realização da compra, no próprio estabelecimento, não sendo permitida a participação em data posterior, ainda que mediante apresentação do comprovante fiscal.
Cada comprovante fiscal somente poderá ser utilizado uma única vez nesta promoção, seja pelo consumidor que o apresentou, seja por outros, o qual será inutilizado para participações futuras."
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento no nosso 0800 725 0001, de segunda à sábado, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
- Time Guaraná Antarctica
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 17:26
Entendo o regulamento, mas vcs precisam também orientar os promotores, supervisores e até gerentes de supermercados onde há postos de troca. Visto que o "assédio" para comprarmos o guaraná é grande mas não há a informação quanto ao horário e dia para fazermos a troca.
Aliás, essa informação estava dentro do posto de troca( fiz no dia seguinte ao ocorrido)
Aliado a isso, vi várias reclamações referente a essa campanha aqui no RECLAME AQUI!!
Importante fidelizar os clientes e treinar melhor a equipe que fica na "linha de frente"
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:38
Péssimo o atendimento!! Entendo que há regulamento, mas segundo a própria promotora ele foi alterado durante a campanha. Já participei de várias promoções e nunca me apeguei a ler regulamentos no site porque eles sempre estão expostos. Aliado a isso há promotores e supervisores que disponibilizam essa informação in loco.
Importante ressaltar que identifiquei outros clientes com a mesma queixa.
O assédio para comprarmos o guaraná é muito grande inclusive em momentos próximos ao fechamento do posto de troca (18 hs)
Vou formalizar junto à AMBEV também minha manifestação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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