Reclamação de Gosto Estranho em Guaraná Zero
Resolvido
Contagem - MG
10/07/2026 às 21:11
ID: 253627329
Comprei hoje um Guaraná Zero, produto que consumo praticamente todos os dias, mas desta vez ele está com um gosto muito forte e estranho de perfume. Nunca aconteceu isso antes e achei a situação bastante preocupante.
Gostaria que verificassem o que pode ter ocorrido com esse lote e me orientassem sobre a troca ou o ressarcimento do produto. Ainda estou com a embalagem e posso enviar fotos, validade e número do lote.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:02
Olá Leticia, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas por sua experiência com nosso produto não ter sido a que planejamos para você. Nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Não sabemos o que aconteceu, mas vamos investigar, por isso quero entender melhor como posso te ajudar!
Tentamos contato por telefone e e-mail nos dias 13/07, 14/07 e 15/07, porém não conseguimos contato e não tivemos o retorno dos dados que solicitamos para fazer a abertura do atendimento, com isso não conseguimos dar continuidade para tratativa do seu caso.
Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso 0800 725 0001, de segunda a sábado, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Time Guaraná Antarctica!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:55
Atendimento bom, mas aguardando tratativas serem finalizadas pelo sac.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:23
Leticia, vimos que seu reembolso foi feito!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que o seu reembolso foi realizado. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Time Guaraná Antarctica!