Compra sem entrega
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2013 às 22:15
ID: 7083356
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSão Paulo, 25 de novembro de *******.
Boa noite.
Na data de 09/11/******* adquiri pelo site https://******* uma bulsa no valor de R$ *******,00 que com o valor do frete totalizou a quantia de R$ *******,08 em 3 vezes no cartão de crédito.
No dia posterior recebi dois emails desta empresa com a aprovação do crédito, bem como com a indicação de acompanhamento pelo site para rastrear a entrega e um número de pedido, qual seja nº *******.
Contudo, o prazo acordado para entrega do produto foi de 10 dias e desde o dia 09/11/******* não recebi mais email algum da empresa e para piorar as coisas, quando entro no site para saber o status do meu pedido as informações continuam as mesmas da data da compra, quais sejam:
Data Horario Detalhes
09/11/******* 22:59 Processando
09/11/******* 22:12 Aprovada Análise de Crédito
09/11/******* 22:05 ******* aprovação de pagamento
Tentei entrar em contato com a empresa por email (pois o site não possui contato telefônico), todavia até o presente momento não obtive resposta, tampouco a entrega do produto já pago.
Diante das circunstâncias e do desrespeito às normas do código de defesa do consumidor, gostaria de alertar os consumidores de que esta empresa não cumpre com os prazos acordados, uma vez que adquiri uma blusa caríssima por acreditar na qualidade e comprometimento deste site e até o dia de hoje não obtive a entrega do produto comprado pelo site.
Assim, aguardo resposta deste site, pois este, sei que é sério.
Após, tomarei as providências judiciais cabíveis.
Grata.
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Resposta da empresa
06/12/2013 às 18:07
Vivian,
Em primeiro lugar pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido.
A GB atua há quase 30 anos no mercado respeitando totalmente o consumidor, o pilar mais forte nessa relação.
Como ja te explicamos pelo telefone, a loja online da GB era administrada por uma outra empresa, pertencente ao Grupo Buscapé.
Essa empresa teve um problema com o certificado digital que emite notas fiscais eletrônicas e não consegue fazer nenhuma nota desde o final de outubro.
O problema não foi solucionado, e a previsão de expedição desse certificado já foi alterada mais de 3 vezes.
Em virtude disso, nós da marca GB, pedimos para que essa empresa cancelasse o seu pedido, e solicitasse o estorno do valor em sua próxima fatura do cartão de crédito.
A administradora do cartão já confirmou o estorno, mas ainda estamos aguardando o envio do documento que comprove o fato.
Assim que recebermos o documento, iremos encaminhar para você.
Saiba que à partir do momento que tomamos conhecimento desse problema, empenhamos os melhores esforços da nossa equipe para resolver a questão o mais rápido possível.
Tudo que estiver ao nosso alcance será feito para minimizar os efeitos do fato ocorrido.
Obrigada, e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att
Equipe GB
Consideração final do consumidor
11/01/2014 às 11:08
Agradeço à Guaraná Brasil pela rápida resolução do meu problema, em especial, a funcionária Camila Tocchio pela atenção dada ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8