Guaraná Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 04:44

ID: 248603073

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Guaraná Brasil. Realizei a devolução de uma calça com defeito e a loja recebeu o produto no dia *****, porém até agora meu estorno não foi realizado.

O mais absurdo é que informaram uma data incorreta de recebimento, dizendo que o produto teria chegado em ***** e que o prazo seria de 15 dias úteis, sendo que a devolução já constava entregue muito antes disso. Da data real do recebimento até hoje, já se passaram os 15 dias úteis informados pela própria empresa.

Ou seja, além da demora para resolver a situação, ainda passam informações erradas ao cliente.

Já tiveram tempo mais do que suficiente para analisar a devolução e realizar o reembolso. O atendimento é desorganizado, demorado e não transmite confiança.

Se meu valor não for estornado imediatamente, farei uma reclamação formal no Procon, pois o consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente por um valor que já deveria ter sido devolvido há muito tempo.