Produto Recebido com defeito - demora para devolução
Resolvido
Pompéia - SP
16/01/2025 às 10:53
ID: 207398033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDetalhes: Loja Guarani Musical, CNPJ
Produto: Violão Strinberg Vienna VE30C BK, Pedido: *******, NF *******
(CNPJ: 77.*******.*******/*******04)
Ao receber o produto, em 24/12/*******, de imediato, constatei que o violão apresentou um defeito na madeira (como se tivesse recebido uma pancada, danificando a madeira do instrumento), entre a faixa lateral e o tampo do fundo, além de apresentar muitos aspectos de riscado no corpo do violão.
Logo em seguida, no mesmo dia, fiz contato com a empresa pelo WhatsApp*******, sendo um dos canais sugeridos para atendimento, conforme consta na página da loja, na internet.
A pessoa que atendeu disse que providenciaria a coleta da mercadoria, entregue pela Transportadora Total Express, sendo a mesma empresa que faria a coleta para devolução do produto à loja.
Desde a data do recebimento, o atendente da loja informa que está providenciando a coleta junto à transportadora, com previsão para até 20/01/*******.
Ocorre que, na página da transportadora, consta que foi lançado novamente o mesmo processo de entrega (anteriormente registrado) em minha residência, quando, na verdade, seria trata-se da coleta, onde supostamente, tentaram entregar em 06/01 e depois em 10/01/*******.
Diante dessa confusão, posteriormente, o atendente comentou que a transportadora cometeu o erro, interpretando como "envio" e não como coleta reversa á loja e que, caso essa transportadora não colete o produto, vai providenciar outra transportadora para retirar o produto aqui em minha residência.
Todas as informações acima é um resumo das conversas pelo canal de comunicação mencionado (Whatsapp da loja)
Diante dessa confusão causada, gostaria de pedir auxílio no sentido de se obter uma resposta concreta da Loja Guarani Musical sobre a referida devolução, pois neste caso, eu quero a devolução do valor pago e não trocar por outro produto. O valor pago inicialmente foi via "pix", diretamente ao lojista.
******* da compra/serviço com restituição do valor pago (Forma de devolução: PIX).
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Resposta da empresa
18/01/2025 às 13:04
Prezado(a) Cliente, Nelson Moura,
Agradecemos por nos relatar com detalhes a situação e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reafirmamos nosso compromisso em resolver o caso da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que o violão está, de fato, em processo de devolução. Identificamos que grande parte dos desentendimentos ocorreu devido a erros operacionais por parte da transportadora responsável pelo envio inicial, que interpretou nossa solicitação de coleta como uma nova entrega. Como usuários do serviço da transportadora, reconhecemos que há limites para nossa atuação direta, mas isso nos motiva a buscar constantemente parceiros que estejam alinhados com o cuidado necessário para transportar itens tão delicados quanto instrumentos musicais.
Adicionalmente, reforçamos que estamos revisando e aumentando nossos padrões de qualidade para garantir maior segurança na embalagem e no transporte dos instrumentos. Este caso serviu como um aprendizado importante para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente no futuro.
Assim que o instrumento retornar às nossas posses, procederemos com o estorno integral do valor pago, conforme solicitado, via PIX. Entraremos em contato imediatamente para confirmar os detalhes da devolução.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Guarani Musical
CNPJ: 77.*******.*******/*******04
*******
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 22:03
O atendimento foi satisfatório para resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/01/2025 às 11:08
Agradecemos ao cliente por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado. O caso foi resolvido com o reembolso integral via PIX, conforme solicitado, e reforçamos que tomamos medidas para evitar situações semelhantes no futuro, como melhorias nos processos de transporte e atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer soluções rápidas e justas, além de garantir a qualidade e cuidado que nossos clientes merecem. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e seguimos empenhados em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Guarani Musical
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