Péssimo hotel!!

Question

Fiz uma reserva para meus pais comemorarem 30 anos de casados, eram apenas dois dias, nada a dar errado, sou cliente do hotéhttps://******* há anos, até ganhadora de selos por sempre fechar com eles. Nunca tive problema, até chegar nesse hotel. Sempre aluguei quartos duplos e não alterava de 1 para 2 pessoas, pois o valor SEMPRE foi cobrado por duas pessoas. Afinal um quarto casal seria para que né? Independente se iam ou não o casal, SEMPRE é cobrado pelo casal, inclusive, na descrição do quarto do hotel, estava QUARTO DUPLO. Eles possuem a opção de fazer um Upgrade e pagar pelas outras refeições e assim o fiz. Sim, paguei a mais já a partir daí. Quando meus pais chegaram, foram contados *******,00 a mais por estarem em casal, e não pelas refeições, e sim pelo quarto. Quando entrei no site, não tinha diferença de valor de 1 para 2 pessoas. Minha mãe me ligou e eu disse para ela pagar que iríamos entrar com os meios legais. Assim, sob pressão, fizeram um desconto e meus pais pagaram *******,00. Fiquei decepcionada com o hotel, poderiam ter me ligado, mas só barraram meus pais que foram muito mal atendidos. Enfim, por *******,00 perderam futuros clientes pois eu estava reservando para mim e meu marido irmos conhecer.

Accepted Answer

Olá senhora Giulia, lamentamos muito pelo transtorno, especialmente em uma data tão especial como os 30 anos de casamento de seus pais. A divergência de informações na plataforma ocasionou a cobrança adicional no check-in, mas entendemos que a situação poderia ter sido conduzida com mais clareza e cuidado. Já estamos alinhando com a Hotéhttps://******* para evitar que isso volte a acontecer. Esperamos ter a chance de recebê-los novamente e proporcionar a experiência positiva que sempre buscamos oferecer.

Atenciosamente,
Equipe Guarany Eco Resort

Péssimo hotel!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor