Cobrança indevida de serviço não solicitado no contracheque

Question

Bom dia eu gostaria de fazer uma reclamação eu nunca me cadastrei no aplicativo ou baixei esse aplicativo trabalho na empresa Guararapes confecções desde janeiro tá vindo sendo descontado r$ 35,90 em alguns contracheque em outros contracheque O valor é menos já fiz a reclamação pelo e-mail em algumas situações responderam pediram meus dados bancários e tudo para estornar só que até o momento não fizeram estorno nenhum então eu quero saber como é que fica a minha situação porque desde janeiro está sendo descontado uma coisa que eu não uso uma coisa que eu nunca me cadastrei