Demora na entrega
Resolvido
Juiz de Fora - MG
17/04/2025 às 13:35
ID: 215022621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNovamente, mais um ano de atraso na entrega da pasta de amostras.
A previsão é dia ***** desse mês, mas até o momento não recebi e-mail com o rastreio.
Sou especificadora de produtos Guararapes, já tenho que pagar pela pasta e pelo frete, sendo que todo ano eu especifico os produtos da marca para meus clientes. Mas depois de comprar, espera-se receber o quanto antes o produto. Atá o momento não recebi nenhuma informação, nem mesmo para dar satisfações sobre atraso, NADA. Entro no chat para tentar falar com alguém e NADA. Vou no whatsapp tentar atendimento e NADA. Que falta de compromisso com os clientes! Quanto descaso!! É absurdo ter que vir mais um ano no Reclame Aqui para reclamar de vocês algo que é totalmente do INTERESSE DE VOCÊS, que os especificadores RECEBAM LOGO as amostras.
Não tem lógica nenhuma isso!!!
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 15:15
Olá Bianca, boa tarde tudo bem!? Sentimos muito pela sua frustração quanto às notificações sobre seu pedido. Mas não se preocupe pois estamos focados em conseguir entregar seu pedido no prazo, que é dia 24/04/*******. Lembrando que a Pasta ******* foi comprada em pré-venda, ou seja, com prazo maior por causa da fabricação delas.
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 13:25
Como já havia sinalizado, a empresa não se preocupa em cumprir os prazos.
Hoje, dia 01 de Maio, e nada do pedido, sendo que a previsão era dia 24/04/******* e o pedido havia sido feito há mais de um mês desssa data. Entendo que seja pré venda e haja um prazo maior (no caso, um mês). Mas esse prazo não foi cumprido. E já é o segundo ano que isso ocorre.
Réplica da empresa
06/05/2025 às 10:24
Olá Bianca, tudo bem!? Sentimos muito pela sua frustração quanto ao atraso na entrega de seu pedido, mesmo após termos notificado por e-mail sobre esta possibilidade, em 17/04. Porém, conforme aferimos com você em particular, seu pedido já foi devidamente entregue em 02/05, sexta-feira.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 10:37
O contato da empresa dia 17 ocorreu logo após minha reclamação aqui no Reclame aqui.
Antes de reclamar, eu havia tentado contato com a empresa diversas vezes sem sucesso.
ANo passado, o mesmo ocorreu: Estava atrasado e só fizeram contato após minha reclamação aqui.
A empresa entregou o catálogo, mas fora do prazo informado.
Sugiro que repensem o canal de atendimento ao cliente, para que seja mais eficiente.
E seria interessante mais transparência na entrega dos produtos. Envio de e-mails situando o cliente de como está a entrega: Vai atrasar? Um e-mail logo avisando, passando uma nova data. Um código de rastreio para que o cliente saiba o andamento do pedido.
Estou sempre especificando chapas Guararapes. Preciso estar atualizada.
A expo revestir foi em março. Só fui conseguir receber o catálogo em Maio. Ainda assim, tendo que ir em busca de atualizações sobre isso.
É chato.
Gosto dos produtos mas acho que o atendimento ao cliente precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4