Manchas na MDF Areia
Em réplica
Governador Valadares - MG
15/07/2021 às 13:59
ID: 126680079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesapós a montagem do projeto com a chapa AREIA, antes mesmo de terminar a montagem do móvel, verifiquei que a mesma não permite limpeza de manchas comuns. Entrei em contato com a empresa pelo Instagram e me informaram que era para usar Limpa Vidro de secagem ultrarrápida. Fiz o procedimento porém não resolveu. Tive que forrar com toalha para não manchar mais. Fiz um segundo contato, pelo site, porém não me responderam. Como não recebi mais retorno via e-mail com a empresa e não tem nenhum telefone de contato gostaria de uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
29/07/2021 às 13:54
Olá Marcelo, tudo bem?
Como as boas práticas de limpeza repassadas para você no Instagram não surtiram o efeito desejado é necessário abrir um chamado para realizarmos uma análise mais detalhada sobre o seu caso.
A abertura de chamado deve respeitar a ordem comercial de aquisição dos produtos Guararapes, ou seja, é necessário entrar em contato com o marceneiro ou loja de planejados que executou o móvel para que abram uma solicitação com a revenda das chapas que irá encaminhar ao representante Guararapes.
A partir do momento que a notificação chegar no departamento de pós vendas com todas as informações necessárias, em um prazo de até 15 dias você receberá um retorno.
Estamos à disposição!
Equipe Guararapes
Réplica do consumidor
29/07/2021 às 17:03
Esse contato que o marceneiro irá realizar será direto com a Guararapes ou com a loja que ele adquiriu as chapas? Sendo com a Guararapes, qual o contato, pq no site não tem um telefone disponível.
Réplica da empresa
30/07/2021 às 11:19
Olá Marcelo,
O marceneiro que executou o móvel deve abrir uma solicitação com a loja em que realizou a compra das chapas.
Atenciosamente,
Equipe Guararapes
Réplica do consumidor
17/11/2021 às 10:13
A empresa ofereceu o material para o problema, mas não ofereceu a mão de obra. De nada adianta.