MDF manchado - Azul Petróleo
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2025 às 09:45
ID: 215953445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho novamente abrir uma reclamação já que não foi encerrado. Eles apenas demoraram muito para dar continuidade nas tratativas internamente, deixando o prazo expirar.
Vou novamente contar a história para ver se assim alguém leva em consideração.
Fizemos todos os móveis da nossa casa em MDF fornecido pela Guararapes, pois confiamos na qualidade de seus produtos. Optamos pela cor Azul Petróleo para a cozinha, uma escolha importante que envolveu planejamento e investimento significativo. Por se tratar de um sonho realizado, nossa expectativa era de durabilidade e excelência.
No entanto, ao tentar limpar os móveis logo após a instalação, observamos que o MDF mancha com extrema facilidade. Procuramos a revenda autorizada (GMAD) e nosso marceneiro, mas ambos se mostraram incapazes de oferecer uma explicação ou solução para o problema, pois como disse, já fizemos tudo que nos foi orientado e seguem manchando.
Seguimos todas as recomendações de limpeza e manutenção descritas no site da Guararapes, mas os problemas persistem. Trata-se de um incômodo considerável, pois os móveis não foram baratos e também são parte significativa de um sonho que realizamos com grande esforço.
Estamos buscando uma solução definitiva e rápida diretamente com a Guararapes, pois acreditamos que o fabricante deve assumir responsabilidade perante um problema que pode ter origem na fabricação do MDF. Agradecemos desde já pelo atendimento e aguardamos uma resolução satisfatória para que possamos desfrutar de nossos móveis da maneira como planejamos e merecemos.
Contamos com a compreensão e eficiência de vocês para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:04
Olá Bruna!
Conforme conversas mantidas em nossos canais de comunicação, para que pudéssemos dar continuidade no atendimento e início da investigação interna, precisávamos que você encaminhasse a Nota Fiscal da compra do produto. Este documento é fundamental para o início da investigação interna, já que é a partir da Nota Fiscal que iremos identificar o distribuidor, o vendedor e o lote de produção das chapas adquiridas.
Além disso, é importante ressaltar que, sem a comprovação da procedência do material, não conseguimos verificar se o defeito está relacionado ao produto, à instalação ou à limpeza do material.
Após o encaminhamento dos documentos acima listados, poderemos dar continuidade ao atendimento de sua reclamação.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 17:27
Olá Bruna, voltamos para complementar as informações repassadas anteriormente que ainda estão valendo, pois sem a documentação não é possível rastrear a origem do material.
Após análises de imagens enviadas por você, constatamos que as manchas estão relacionadas à limpeza e provavelmente aplicação de algum produto não indicado que acabou ocasionando-as. As manchas estão no sentido que foi realizada a limpeza com pano.
Recomenda-se que os cuidados e limpeza seja realizada conforme indicação no ebook disponível no site pelo link: https://******* Tendo o cuidado para não aplicar nenhum produto que possa vir descaracterizar até mesmo manchar o material.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 11:54
Ninguém resolveu nossa questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3