Pior passeio de quadriciclo. Não vá! Super má fé da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2021 às 18:02
ID: 125832393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último final de semana estivemos em Guararema, eu e minha irmã, para fazer o passeio de quadriciclo na Guararema Off Road.
Compramos antes pela internet e dividimos o valor.
Chegamos para fazer o passeio e estava atrasado uns 30 minutos. Quando formos fazer o passeio, depois de umas instruções dada pelo instrutor Diego, avisamos que iríamos revezar a direção, quando nos foi informado que não seria possível.
Chamamos a Márcia, responsável, que disse que não podia revezar pois poderia acontecer algum acidente. Nossas reclamações:
- já fizemos quadriciclo mais de 10 vezes, sempre revezamos.
- fizemos quadriciclo na Guararema Off Road ano passado e podia revezar.
- não nos foi avisado na compra (no site, voucher) que não podia revezar.
- argumentaram que o contrato que assinamos na hora do passeio, estava avisando. De que adianta avisar na hora que não pode, sendo que você já viajou, está lá e ainda corre o risco de não ter o dinheiro de volta?
- o argumento que pode ter acidente com a segunda pessoa dirigindo é ridiculo. Porque eu dirigir teria mais risco de acidente que eu? Tenho 40 anos, com CHN desde 18 anos, dirijo diariamente.
ISSO TUDO É MÁ FÉ, PARA VENDEREM MAIS QUADRICICLO, PARA VOCÊ NÃO QUERER IR DE CARONA E FECHAR OUTRO.
Quero pelo menos 50% do valor do passeio de volta. Eu paguei e não dirigi 1 min sequer.
Em anexo as provas que eles não avisam antes que não pode revezar.
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Resposta da empresa
27/06/2021 às 20:08
A cliente ASSINOU termo de responsabilidade que explicitou que não era permitido a troca de direção. A cliente estava ciente desta cláusula. Nós proibimos a troca de direção por motivos óbvios de SEGURANÇA. Avisamos a cliente que não era obrigada a realizar o passeio e que fizesse a gentileza de contatar o agenciador do passeio para reembolso dos valores.. Mesmo assim, a cliente manteve a posição de realizar o passeio. NOSSA GESTÃO DE SEGURANÇA NÃO PERMITE A TROCA DE CONDUTOR : A TROCA NO MEIO DO PASSEIO POR CONDUTOR NÃO DEVIDAMENTE TREINADO PODE OCORRER SÉRIOS RISCOS DE VIDA, PORISSO ORIENTAMOS O CLIENTE A NÃO CEDER A DIREÇÃO DO QUADRICICLO A TERCEIROS. A cliente foi avisada que sérios riscos de vida poderiam ocorrer na eventual troca de direção em meio ao passeio.
Réplica do consumidor
27/06/2021 às 20:27
Como eu mencionei na reclamação, assinamos o termo no dia do passeio, depois de ter viajado ******* km. Na compra do passeio (15 dias antes) isso não foi informado nenhuma vez. Precisam com certeza deixar muito claro.
Já tínhamos pago R$ ******* 15 dias antes, viajado ******* km... ai na hora, a Márcia para nós: ou vocês vão agora ou depois vcs TENTAM o reembolso. O que você faria? Resolvemos fazer o passeio mesmo, pois se não depois seria todo o dinheiro perdido. Se fosse oferecido o reembolso na hora, com certeza não teríamos feito.
Eu não me diverti, fiquei de carona 2 horas. Muito diferente do que tinha planejado pro meu dia. Gastei mais de R$ ******* com viagem, passeio e almoço pra uma m.... de passeio.
O treinamento que a empresa se refere, é um treinamento de 5 minutos com o instrutor antes do passeio, que pode ser muito bem realizado para as duas pessoas que vão conduzir.
MÁ FÉ TOTAL!!!! PERDERAM UMA CLIENTE E TOMARA QUE MUITOS LEIAM PARA NÃO IR NESSA EMPRESA.
Réplica do consumidor
27/06/2021 às 20:47
VCS ESTÃO COMPLETAMENTE ERRADOS! VCS TEM QUE AVISAR ANTES DA COMPRA QUE NÃO PODE REVEZAR. E NÃO DEPOIS DA COMPRA E QUE A PESSOA VIAJOU 100KM!!!!!!