Atraso na entrega e sem retorno

Question

Fiz um pedido no dia 13/06 com prazo de entrega para o dia 21/06. No dia 21 a noite entrei em contato com a empresa para informar sobre o atraso. Me falaram que iriam entrar em contato com os Correios, e no dia seguinte tive o retorno de que a entrega seria realizada até quinta feira, dia 23. Como a entrega não foi realizada, entrei novamente em contato pedindo mais informações, e a partir daqui a empresa parou de me responder. Visualizaram a minha mensagem e não deram nenhuma posição. Sei que o atraso dos Correios não é culpa de vocês, mas visualizar uma mensagem e ignorar um cliente é muita falta de respeito! O mínimo é dar um suporte. Estou bem decepcionada pq já sou cliente e essa experiência está sendo muito frustrante. Espero um retorno o quanto antes e uma solução para o meu problema.

Accepted Answer

Lari, antes de tudo, nós sentimos muito e pedimos desculpas por todo transtorno e pela demora em seu atendimento, essa não é a experiência que queremos proporcionar para vocês. Já estamos buscando melhorias para que este tipo de situação não volte a acontecer. O feedback de vocês é muito importante para que possamos sempre melhorarmos. Resolvemos o problema do seu atraso pelo Instagram, mas caso precise de qualquer outra coisa, pode contar com a gente!

Super beijo,
Equipe Guardaroba.

Atraso na entrega e sem retorno

Resposta da empresa