Sem o produto e sem a devolução do dinheiro

Question

Na data de 14/11/******* fiz uma compra no site dessa loja sem previsão de entrega pela transportadora deles, porém como minha viagem seria só dia 09/12 imaginei que desse tempo de chegar.
No dia 26/11 o pedido ainda não tinha chegado e eles informaram que a transportadora o tinha estraviado. Disseram então, que mandariam vía Sedex pelo transtorno ocorrido. Cobrei o código para rastreio que me foi passado no dia 01/12 e adivinha? Não foi Sedex e sim PAC, ou seja, certamente não chegaria a tempo da minha viagem pois a previsão no site dos correios era para o dia 14/12. Até hoje estou tentando contato com a empresa pois pedi o imediato cancelamento da compra que eu não recebi e meu ressarcimento. Disseram que o pix estava agendado para o dia 02/12. Hoje é dia 05/12 e nada aconteceu, nenhuma resposta efetiva da empresa nem meu dinheiro de volta. Estou decepcionada e revoltada com a desconsideração.

Accepted Answer

Hey Tati, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos muitas desculpas pelo transtorno com o seu ******* o quanto essa situação é desagradável. Estamos melhorando os nossos processos internos para que esse atraso na entrega não volte a acontecer.

Conforme combinamos, nós realizamos o estorno da sua compra via pix no dia 02/12 mesmo, encaminhamos o comprovante no seu WhatsApp :) Qualquer dúvida que surgir pode contar com a gente

Super beijo,

Equipe Guardaroba.

Sem o produto e sem a devolução do dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor