Espelhos oxidando rapidamente
Resolvido
Salvador - BA
30/12/2024 às 08:26
ID: 205912447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12.11, adquiri, varios espelhos para minha residência e escolhi a marca guardiam em virtude de prometerem 10 anis de garantia e paguei muito mais do que outras marcas.
Ocorre que em apenas 07 dias da instalação um dos espelhos já apareceu com a marca de oxidação, que solicitei a troca ao vidraceiro ainda não feita. Ontem, 29.12, observei mancha de oxidação já em outro dos espelhos instalados, que já comuniquei ao vidraceiro. Solicito que a guardiam troque os espelhos que apresentam problema urgente. Caso contrário, terei wue tomar as providências junto a lei do consumidor. Em tempo, no site da internet a guardiam afirma que dá 10 anos de farantia em seus espelhos.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 09:38
Olá, bem-vindo a Guardian Glass do Brasil
Informamos que estamos iniciando o tratamento do seu caso, estamos comprometidos em resolver o seu problema o mais rápido possível.
Estamos enviando algumas informações via email e estamos à disposição para ajudar e oferecer todo o suporte necessário.
Agradecemos a sua compreensão
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 14:27
A empresa a quem comprei os espelhos já abriram processo junto a guardian, já mandaram vídeos e fotos e até o momento nada foi resolvido.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 14:50
Boa tarde Aida, agradecemos a sua mensagem
Procuramos em nosso sistema e não consta nenhuma reclamação no CNPJ fornecido na nota fiscal enviada, saberia nos dizer o nome da empresa que abriu a reclamação conosco?
Estamos comprometidos em resolver o seu problema o mais rápido possível, mas para a resolução do caso, precisamos que a reclamação seja aberta por quem fez a compra direta com a Guardian
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 15:50
Boa tarde,
A empresa Igor Correa Corales encomendou os os espelhos Guardian da empresa cnpj:************* Divisa Glass LTDA, que é a fornecedora dos espelhos da Guardian e que, segundo meu fornecedor, já abriu processo junto a vocês para troca dos espelhos e estão aguardando
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 09:47
Continuo aguardando a troca dis espelhos e, segundo o meu fornecedor, a Guardian do Brasil ainda não respondeu a Divisa Glass, posição diferente do que a Guardian tem colocado para a Divisa Glass. será que terei que abrir um processo com todos os envolvidos como litiscinsortes? Propaganda Enganosa, Direito do Consumidor, Dano Moral. Não gostaria, mas, se necessário o farei. Gistaria que me posicionassem, definitivamente sobre o caso.
Réplica da empresa
18/02/2025 às 11:09
Bom dia, Aida.
Tentamos contato por telefone, mas não obtivemos sucesso.
Verificamos novamente com a Divisa Glass, que nos informou que os espelhos já foram processados e entregues à vidraçaria Igor Correa Corales.
Encaminhamos mais informações por e-mail, mas gostaríamos de reforçar que os espelhos já foram substituídos diretamente pela Divisa Glass e estão com a vidraçaria para instalação.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atendimento Guardian Glass
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 04:53
A despeito de ter demorado bastante a liberação da reposição fis espelhos ela ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8