Falta de Garantia e Assistência na Compra de Espelho
Em réplica
Praia Grande - SP
06/09/2024 às 13:13
ID: 196831141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Maria Thereza Alkmim e venho através desta registrar minha insatisfação com a compra de um espelho feita na empresa Perfil Box (CNPJ: 15.*******.*******/*******63), localizada na Av. Pres. Kennedy, *******/******* - Aviação, Praia Grande - SP, **************.
No dia 02 de outubro de *******, adquiri um espelho para a sala, modelo bisotê 4mm, 900x1700, com suporte de alumínio atrás. A instalação foi realizada em minha residência no dia 09 de novembro de *******, e o produto chegou em perfeito estado.
Entretanto, em julho de *******, notei que as bordas do espelho começaram a descascar, resultando em manchas visíveis e comprometendo a estética do produto. De imediato, entrei em contato com a empresa, onde fui atendida pela vendedora Fabiana, que foi extremamente atenciosa e se dispôs a oferecer suporte.
Após uma semana, fui informada que o fornecedor do espelho, DNA Alumínios (CNPJ: 08.*******.*******/*******54), localizado em Praia Grande, teria encaminhado o caso para o fabricante GUARDIAN DO BRASIL VIDROS PLANOS LTDA (CNPJ: 01.*******.*******/*******68.
O desfecho, no entanto, foi decepcionante: a DNA Alumínios alegou que a GUARDIAN não oferece garantia para espelhos instalados na região da Baixada Santista devido à maresia. Além disso, tanto a DNA quanto a Perfil Box se isentaram de resolver o problema.
Primeiro, alegaram que o espelho era para banheiro, quando informei que não era o caso, mudaram para a alegação de que estava na parede, mas, mesmo com a explicação de que estava instalado em um suporte de alumínio, negaram a garantia.
******* que tenho outros dois espelhos, comprados a um preço bem mais acessível e que estão em perfeito estado há mais de três anos, mesmo em condições semelhantes. O que torna ainda mais frustrante a situação atual, considerando que optei por um espelho de qualidade superior.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo que a empresa Perfil Box, junto aos seus fornecedores, solucione este problema de forma justa e adequada, garantindo o direito à troca ou ao reparo do produto defeituoso. Não é aceitável que um produto que deveria ser de qualidade apresente falhas tão graves em tão pouco tempo de uso.
Aguardo um retorno urgente e a devida resolução deste caso.
Atenciosamente,
Maria Thereza Alkmim
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 16:39
Olá, bem-vindo a Guardian Glass do Brasil
Informamos que estamos iniciando o tratamento do seu caso, estamos comprometidos em resolver o seu problema o mais rápido possível.
Estamos à disposição para ajudar e oferecer todo o suporte necessário.
Agradecemos a sua compreensão
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 09:14
A Empresa Perfil Box entrou em contato informando que irá trocar o espelho, por custos deles, pois nem o fabricante e fornecedor prestaram assistência! Já o Fabricante e o fornecedor DNA não deram nenhuma satisfação em questão do caso, e a DNA quando cobrada mais uma vez informou que não possui garantia em espelhos! Aguardando a resolução
Réplica da empresa
01/10/2024 às 09:58
Olá,
Verificamos que a DNA Alumínio realiza suas compras através de nossos revendedores, e não diretamente com a Guardian. Contatamos a empresa que efetuou a compra diretamente conosco e não recebemos nenhuma reclamação sobre a troca de espelho.
Sendo assim, solicitamos que a DNA Alumínio entre em contato com seu fornecedor para que ele, por sua vez, entre em contato com a Guardian, apresentando a nota fiscal de compra. Dessa forma, podemos analisar o ocorrido e realizar a troca do material para o nosso cliente direto, que deverá repassar à DNA.
A Garantia do espelho Guardian Evolution, você pode acessar através deste link: https://*******
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 16:18
A empresa entrou em contato para trocar o espelho até o final de outubro de *******. Após isso, não entraram mais em contato, não deram satisfação e ficam empurrando para o fornecedor e fabricante mas ninguém resolveu a situação
Réplica da empresa
03/02/2025 às 08:26
Prezado,
Verificamos em nossos sistemas e não identificamos nenhuma reclamação registrada da DNA Alumínios ou da Perfil Box. Isso provavelmente ocorre porque essas empresas não realizam compras diretas conosco, mas sim por meio de nossos revendedores.
Você saberia nos informar qual é o fornecedor da DNA Alumínios? Para que possamos dar andamento à reposição dos espelhos, é essencial que a reclamação seja aberta diretamente junto à Guardian.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Guardian Glass