Cancelamento de contrato com cobrança indevida de multa e falha na comunicação da empresa

Olá, Rosângela!
Esperamos que sim.

Pedimos sinceras desculpas por todo o desconforto e insatisfação causados durante sua solicitação de cancelamento. Entendemos completamente sua preocupação em relação às informações recebidas sobre os valores envolvidos no processo e lamentamos toda a experiência negativa relatada.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e clareza em todos os processos relacionados à contratação, utilização e cancelamento dos serviços. Lamentamos caso sua experiência não tenha ocorrido dessa forma. Situações como a relatada fogem do padrão de experiência que buscamos proporcionar e seu feedback é extremamente importante para nossos processos de melhoria contínua.

Após o seu registro na plataforma, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário. Sua solicitação foi tratada de forma rápida, imediata e prioritária, com o objetivo de resolver sua demanda da melhor forma possível.

Durante o atendimento, todas as informações e dúvidas foram devidamente esclarecidas, Reforçamos que, respeitando sua decisão, o plano foi cancelado com sucesso, conforme solicitado.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção e respeito que você merece.
Será um prazer ajudar você novamente!

Atenciosamente,
Nayara
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde