Cliente deseja cancelar seguro de vida e assistência funerária após oferta enganosa de telemedicina
Resolvido
Guarujá - SP
19/08/2026 às 12:00
ID: 256857339
Dia 17/08 me ligaram falando que o meu cartão liberou um benefício chamado telemedicina perguntando se eu queria ativar e qual o plano que eu queria que tinha um plano familiar e tinha um plano individual e aí eu falei, nossa que bacana pode ser o plano individual não me passaram um valor, enfim quando eu abri esse aplicativo que eu tenho há anos esse cartão nunca usei um cartão de limite de R$50 eu não uso esse cartão, essa ligação que me lembrou da existência desse cartão. quando eu fui ver tinha lá um plano de 29,90 era um seguro de vida né assistência Funeraria essas coisas não eram um benefício que o cartão tinha disponibilizado é um seguro de vida que tem Assistência que tem alguns benefícios com a assistência médica e tudo mais eu não quero então eu entrei em contato pra cancelar e aí começou, pra mim cancelar a atendente falou que tinha que passar as informações, falei passa e cancele, não quero continuar pode cancelar. Ela passou todas as informações, insistiu de todas as formas tentando me forçar a ficar com o seguro e depois falou você não me deixa passar as informações seu plano seguirá ativo e parou de me atender, pois eu quero cancelar tudo isso, pois seguir todo caminho pra fazer o cancelamento via WhatsApp e a atendente só faltou rir na minha cara pois cancele isso ou vou processar vocês, eu tenho toda conversa no WhatsApp do destrato de vocês da palhaçada que essa atendente fez comigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:12
Olá,Arlene Silva Cutrim!
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada e por toda a insatisfação gerada durante sua tentativa de contato e solicitação de cancelamento. Entendemos a sua frustração e lamentamos qualquer transtorno causado por essa situação.
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela tratativa responsável de todas as manifestações recebidas. Por isso, assim que tomamos conhecimento do seu relato por meio desta plataforma, direcionamos sua solicitação para análise e atendimento prioritário, buscando esclarecer todos os pontos apresentados e solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Após o seu registro no Reclame Aqui, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a ocorrência e prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, todas as informações foram devidamente esclarecidas e suas dúvidas foram sanadas. Além disso, respeitando sua decisão, efetuamos o cancelamento do plano com sucesso, conforme solicitado, concluindo a tratativa de sua demanda.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e reforçamos que seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e canais de atendimento.
Se precisar de qualquer acompanhamento adicional ou tiver novas dúvidas, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção que você merece.
Atenciosamente,
Eliziane
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:33
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 13:37
Olá,Lourenny Moderal!
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada e por toda a insatisfação gerada durante sua tentativa de contato e solicitação de cancelamento. Entendemos a sua frustração e lamentamos qualquer transtorno causado por essa situação.
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela tratativa responsável de todas as manifestações recebidas. Por isso, assim que tomamos conhecimento do seu relato por meio desta plataforma, direcionamos sua solicitação para análise e atendimento prioritário, buscando esclarecer todos os pontos apresentados e solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Após o seu registro no Reclame Aqui, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a ocorrência e prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, todas as informações foram devidamente esclarecidas e suas dúvidas foram sanadas. Além disso, respeitando sua decisão, efetuamos o cancelamento do plano com sucesso, conforme solicitado, concluindo a tratativa de sua demanda.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e reforçamos que seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e canais de atendimento.
Se precisar de qualquer acompanhamento adicional ou tiver novas dúvidas, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção que você merece.
Atenciosamente,
Eliziane