Cobrança indevida de plano assistencial não solicitado
Respondida
Campinas - SP
03/08/2026 às 21:21
ID: 255542695
Fiz uma reclamação anteriormente, agora neste mês de Julho na ***** a qual tinham inserido o plano ***** saúde indevidamente, foi feito reclamação neste canal e tbm direto ao Procon a qual realizaram o cancelamento, mais inseriram no lugar do plano de saúde, indevidamente dinovo o plano guardian plano assistencial sem ser solicitado, ofertado e nunca ouvi falar, favor cancelar caso contrário entrarei em contato novamente com procon.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:21
Olá, Nivea!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e pelos transtornos relatados. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente qualquer desconforto que essa situação possa ter causado.
Após o seu registro na plataforma, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário. Sua solicitação foi tratada de forma rápida, imediata e prioritária.
Durante o atendimento, todas as informações e dúvidas foram devidamente esclarecidas. Reforçamos que o plano já se encontra cancelado com sucesso e que não houve a geração de novas cobranças após o cancelamento, conforme verificado em sistema.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção e respeito que você merece.
Será um prazer ajudar você novamente!
Atenciosamente,
Nayara
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde