Guardian Plano Assistencial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 09:57

ID: 257310851

Venho registrar minha reclamação contra o Guardian Seguro Assistencial/BrasilCard devido a cobranças referentes a um plano que não reconheço ter contratado, além da dificuldade e demora para solucionar o problema e obter a devolução dos valores pagos.

Segundo a empresa, eu teria realizado a contratação de um plano por meio de uma ligação telefônica no dia 19/06/2026. No entanto, não reconheço essa contratação. Desde o momento em que tomei conhecimento da cobrança, realizei diversas tentativas de entender o que havia acontecido e solicitei repetidamente acesso à gravação da ligação que, segundo eles, comprovaria a contratação.

Apesar das minhas solicitações, a gravação da suposta contratação nunca foi apresentada.

Durante os atendimentos, deixei claro diversas vezes que não havia contratado nenhum plano e que queria ouvir a gravação da ligação para entender como aquela contratação teria sido realizada. Diante da dificuldade em cancelar algo que eu sequer reconhecia ter contratado, um atendente me apresentou uma alternativa: realizar a troca para outro plano, que teria 90 dias de teste, com a informação de que eu poderia solicitar o cancelamento dentro desse período.

A orientação recebida foi de que essa seria uma forma de resolver a situação e interromper as cobranças. Confiando na informação prestada pelo próprio atendimento, realizei a troca do plano justamente com o objetivo de conseguir posteriormente realizar o cancelamento e me livrar das cobranças.

Portanto, é importante deixar claro que a minha concordância com a troca do plano não significa que eu reconheci ou concordei com a contratação original. Pelo contrário: a troca foi realizada porque essa foi a solução apresentada pelo próprio atendimento para que eu pudesse cancelar algo que eu afirmava, desde o início, não ter contratado.

Após três tentativas de cancelamento, finalmente consegui efetivar o cancelamento em 06/07/2026. Porém, mesmo antes e depois do cancelamento, continuaram sendo lançadas cobranças.

Na primeira fatura, foi cobrado o valor referente ao plano juntamente com a taxa de utilização do cartão, totalizando R$ 56,79.

Posteriormente, no dia 30/07/2026, surgiu novamente outra cobrança referente ao plano e à taxa de utilização do cartão, elevando o valor para R$ 62,27.

Ao entrar em contato com a Ouvidoria, fui informada de que essa última cobrança teria ocorrido porque, quando realizei o cancelamento, a fatura já estaria fechada.

No entanto, essa justificativa não esclarece a situação anterior. Se o cancelamento ocorreu em 06/07 e a alegação é de que uma cobrança permaneceu porque a fatura já estava fechada, como explicar também a cobrança anterior, relacionada a um plano que eu sequer reconheço ter contratado?

Além disso, durante todo esse processo, acabei realizando o pagamento dos valores cobrados não porque concordava com as cobranças ou reconhecia a contratação, mas para evitar juros, encargos e outros prejuízos financeiros enquanto tentava resolver o problema e efetivar o cancelamento.

Agora, ao solicitar a devolução dos valores, a empresa alega que eu estava de acordo com a contratação porque aceitei realizar a troca do plano. Essa afirmação desconsidera completamente todo o histórico dos atendimentos.

Existem registros das ligações em que afirmo diversas vezes que:

* não reconheço ter contratado nenhum plano;
* solicito a gravação da suposta contratação;
* questiono as cobranças realizadas;
* busco uma forma de cancelar o serviço;
* e aceito a troca do plano apenas porque essa foi a alternativa apresentada pelo próprio atendimento para viabilizar o cancelamento.

A impressão que fica é que a empresa possui e utiliza apenas a gravação que lhe interessa a da troca do plano mas não apresenta a gravação da contratação original, que é justamente o ponto principal da minha contestação.

Considero extremamente questionável utilizar a gravação da troca de plano como prova de que eu concordava com uma contratação anterior que venho contestando desde o início. Aceitar uma solução apresentada pelo atendimento para tentar cancelar um serviço não pode ser interpretado como reconhecimento de que a contratação original foi realizada de forma consciente e voluntária.

Inclusive, diante de toda a situação, questiono se a orientação para realizar a troca do plano não acabou me induzindo a aceitar uma alternativa que posteriormente seria utilizada pela própria empresa como argumento contra mim, antes que eu buscasse outros órgãos competentes para resolver o problema.

Diante disso, solicito:

1. A apresentação da gravação completa da ligação em que supostamente realizei a contratação original do plano em 19/06/2026;
2. A comprovação clara de que fui devidamente informada sobre a contratação, valores, condições e cobrança do serviço;
3. A explicação detalhada sobre todas as cobranças realizadas, especialmente os valores de R$ 56,79 e R$ 62,27;
4. O estorno/devolução dos valores pagos indevidamente, incluindo os valores pagos para evitar juros e encargos enquanto eu tentava solucionar o problema;
5. A confirmação de que não existem novas cobranças, débitos ou qualquer vínculo ativo relacionado ao plano;
6. Uma resposta efetiva sobre o motivo pelo qual a empresa não disponibiliza a gravação da suposta contratação original, apesar das diversas solicitações realizadas.

Não estou contestando a existência da ligação em que realizei a troca do plano, pois essa ligação ocorreu. O que contesto é a alegação de que essa troca serve como prova de que eu concordava com uma contratação anterior que não reconheço.

Espero que a empresa analise todo o histórico dos atendimentos, e não apenas uma gravação isolada que favorece sua versão dos fatos, e apresente uma solução justa, incluindo a devida devolução dos valores cobrados.