Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano assistencial
Respondida
Hortolândia - SP
26/08/2026 às 16:56
ID: 257467363
Fui induzido a aceitar o plano assistencial a 44 meses atrás e ja tentei cancelar várias vezes e sempre aumentam o tempo de carência e agora mesmo sem eu dever nada todos os dia tem inúmeras ligações e várias msg de cobrança eu tentei cancelar hoje e a atendente disse que além de pagar o tempo de carência eu ainda preciso pagar a quebra de contrato, nas cobranças indevidas quando consigo falar com alguém eles dizem pra eu desconsiderar pq nao tem valor aberto mas mesmo assim as ligações e msgs até tarde dá noite nao param, minha pressão até sobe de tanta cobrança sem eu nada dever, a última atendente me disse que não vai cancelar e que meu plano segue ativo a menos que eu pague a quebra de contrato e o tempo de carência, quero meus direitos pois eu sequer quis esse plano e desde as primeiras parcelas tenho tentado o cancelamento. Aguardo resposta
Segue o protocolo da última ligação *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:27
Olá, Eliz! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação. Primeiramente, gostaríamos de lhe apresentar as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, desgaste e preocupação ocasionados, especialmente diante dos relatos sobre as tentativas anteriores de cancelamento e os contatos de cobrança recebidos. Compreendemos o quanto essa situação pode ser desgastante e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Após o seu registro na plataforma, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário. Sua solicitação foi tratada de forma rápida, imediata e prioritária, com o objetivo de resolver sua demanda da melhor forma possível.
Durante o atendimento, todas as informações e dúvidas foram devidamente esclarecidas. Reforçamos que, respeitando sua decisão, o plano Guardian foi cancelado com sucesso, conforme solicitado, e os valores apresentados também foram devidamente esclarecidos durante o atendimento.
Lamentamos novamente por todo o desgaste relatado e agradecemos pela oportunidade de realizar a tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção e respeito que você merece.
Será um prazer ajudar você novamente!
Atenciosamente,
Nayara
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde