Cobrança Indevida e Falta de Acesso a Serviço Contratado de Plano de Saúde Brasil Card Saúde Assistência Guardian
Respondida
Viamão - RS
06/06/2026 às 09:53
ID: 250659035
Contratei um plano de saúde da empresa Brasil Card Saúde Assistência Guardian há alguns meses, porém desde a contratação nunca recebi acesso ao aplicativo, login ou qualquer forma de utilizar o serviço.
Ou seja, estou sendo cobrada por um serviço que nunca foi efetivamente disponibilizado.
Além disso, ao solicitar o cancelamento, fui informada de uma cobrança no valor de R$ 230,90, o que considero totalmente indevido, já que a empresa não cumpriu com sua obrigação básica de fornecer acesso ao serviço contratado.
Também informo que a empresa vem realizando ligações de forma insistente e repetitiva, causando transtornos e constrangimento, mesmo após minhas reclamações e solicitação de cancelamento do serviço.
Também solicitei a Nota Fiscal referente à contratação, e a empresa se recusa a fornecer, o que é ilegal conforme a Lei n 8.846/1994, que obriga a emissão de documento fiscal na prestação de serviços.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Art. 6, III garante o direito à informação clara
Art. 30 e 35 obrigam o cumprimento da oferta
Art. 39, V proíbe vantagem excessiva
Art. 51, IV considera nulas cláusulas abusivas
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança
Envio da Nota Fiscal
Cancelamento de qualquer débito vinculado ao meu nome
Cessação imediata das ligações insistentes e de qualquer forma de contato abusivo
Caso não haja solução, estarei registrando denúncia no Procon e ingressando com ação no Juizado Especial Cível.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:36
Olá, Gabriela!
Esperamos que sim.
Pedimos sinceras desculpas por todo o desconforto e transtorno relatados em sua manifestação. Entendemos sua insatisfação diante das dificuldades de acesso ao serviço, das dúvidas relacionadas às cobranças, da solicitação de documentos e das experiências vivenciadas durante os contatos realizados. Lamentamos toda a frustração causada por essa situação.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e clareza em todos os processos relacionados à contratação, utilização e cancelamento dos serviços.Lamentamos caso sua experiência não tenha ocorrido dessa forma. Situações como a relatada fogem do padrão de experiência que buscamos proporcionar e seu feedback é extremamente importante para nossos processos de melhoria contínua.
Após o seu registro na plataforma, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário. Sua solicitação foi tratada de forma rápida, imediata e prioritária, com o objetivo de resolver sua demanda da melhor forma possível.
Durante o atendimento, todas as informações e dúvidas foram devidamente esclarecidas, inclusive em relação aos valores mencionados em sua manifestação. Reforçamos que, respeitando sua decisão, o plano foi cancelado com sucesso, conforme solicitado.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção e respeito que você merece.
Será um prazer ajudar você novamente!
Atenciosamente,
Nayara
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde