Contratação de um plano sem minha autorização
Não respondida
Salvador - BA
29/08/2026 às 12:34
ID: 257703663
No dia 17/03/2026, recebi uma ligação oferecendo um plano. Durante o atendimento, informei à atendente que não tinha interesse na contratação. Mesmo assim, ela me apresentou todos os benefícios do plano, porém mantive minha decisão de não contratar.
Na época, eu não utilizava o cartão e também não tinha interesse nele, principalmente porque o limite era de apenas R$ 100,00. Portanto, não havia motivo para eu querer contratar um plano que geraria uma cobrança, ainda mais porque eu estava desempregada naquele período e não teria condições de arcar com esse tipo de despesa.
O problema é que, atualmente, fui informada por uma mensagem no WhatsApp sobre a existência dessa cobrança, com a orientação de que eu deveria realizar o pagamento para quitar meus débitos.
Entrei em contato para tentar solucionar a situação, porém fui transferida para 7 setores diferentes e, mesmo assim, ninguém conseguiu resolver o meu problema.
Solicitei acesso à ligação realizada no dia 17/03/2026, pois fui informada de que as ligações são gravadas. Gostaria de receber essa gravação para verificar em que momento eu teria autorizado a contratação, já que, conforme relatei, durante o atendimento deixei claro que não tinha interesse no plano.
Solicito, portanto, que seja verificada a gravação da ligação e que sejam tomadas as providências necessárias para solucionar essa cobrança, uma vez que não reconheço a contratação e não autorizei a adesão ao plano.
Protocolo do atendimento: *****.